Spelaren från Förenade Arabemiraten hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan de kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. De rapporterade att endast 110 hade betalats ut istället för de 2200 som nämndes i chatten, och att åtkomst till supportchatten hade blockerats. Vi bad om en uppdatering efter den rekommenderade väntetiden och förlängde tiden, men inget ytterligare svar mottogs. Som ett resultat avslutade vi klagomålet på grund av spelarens bristande kommunikation.
Shuffle Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 200 $
Shuffle Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hälsningar,
Jag avser att inleda en formell tvist mot Shuffle Casino för utebliven utbetalning av en bonus som vunnits under en livestream.
Beskrivning av fakta:
Under en livestream på kanalen [infoga plattforms- och/eller kanalnamn] deltog jag i en kampanj/bonus som erbjöds av Shuffle. Under livestreamen informerades jag uttryckligen och tydligt om att jag skulle få en bonus på 2 200 dollar för att jag deltog/vann.
Men när det var dags att kreditera mig betalade Shuffle mig bara $110, eller 5% av det utlovade beloppet, utan att ge någon förklaring eller motivering.
Bevis i min besittning:
· Skärmdump av kommunikationen som visar beloppet 2 200 dollar
· Inspelning/foto av livesändningen där bonusbeloppet tillkännages och bekräftas
· Bevis på att endast 110 dollar har krediterats till mitt konto
· [Möjligt] Mejla/chatta med Shuffle-supporten där jag redan har begärt ett förtydligande (om du redan har försökt kontakta dem)
Förfrågningar:
Jag ber Casino Guru att ingripa så att:
1. Shuffle bör kontaktas för en officiell förklaring av avvikelsen.
2. Jag har rätt till det faktiska utlovade beloppet på 2 200 USD, eller alternativt en giltig och dokumenterad anledning till minskningen.
Jag är fortfarande tillgänglig för att tillhandahålla all dokumentation som jag har i min besittning.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej SERGUT!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBetala mig bara 110, och inte 2200 som det nämndes i chatten, och nu är det bara att blockera supportchatten. Det är anledningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej SERGUT!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej SERGUT,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
