Shuffle Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej, jag öppnade ett konto på den här plattformen. Jag placerade sportsbetting och spelade casino. Jag satte in 1970 PLN efter att ha spelat lite, mitt saldo var 2600+-. Jag ville ta ut pengar. De gav mig bara min insättning, inte hela insättningen, och tog mina vinster och sa att det var flera konton. Det är inte sant. De gör det med flit, de är bedragare. Jag har aldrig haft ett konto på shuffle, det är omöjligt. De loggar ut mig från kontot och svarar inte. Snälla hjälp mig med detta, fuskare, vad mer kan jag säga dem? Vilket konto kan jag klaga på? Jag har redan samlat in en grupp på 5 personer som har blivit bedragna av dem och vi vill göra ett formellt klagomål.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Diki666666,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Observera att vi endast behandlar klagomål från individer, inte grupper. Om du känner till andra som upplever liknande problem på detta online casino kan de själva skicka in klagomål på vår plattform. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon i ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Personerna med liknande problem på det här online casinot – känner du dem personligen, som vänner eller bekanta?
• Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Vilka dokument ombads du att tillhandahålla, om några?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

Efter en granskning av kontot vidtogs lämpliga åtgärder i enlighet med avsnitt 4.1 i Shuffles användarvillkor, som tillåter användare att endast registrera och underhålla ett Shuffle-konto.

De åtgärder som vidtagits mot kontot vidtogs i enlighet med de rättigheter och gottgörelser som förbehålls enligt våra användarvillkor.

Relevant stödjande bevis har lämnats direkt till Casino Guru för deras oberoende granskning av ärendet.

De är bedragare, jag har bara ett konto och har aldrig haft det.

Finns det någon chans att någon i ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Ja, vi har 1 leverantör för 4 familjer

Personerna med liknande problem på det här online casinot – känner du dem personligen, som vänner eller bekanta? De skrev till mig eftersom jag hade lagt en åsikt på Trust Pilot om hur stora bedragare blandar spel och vi behöver en adress till deras licensorgan för att skriva ett gruppklagomål om vår situation, hur denna bookmaker begår bedraganden.

Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Vilka dokument ombads du att tillhandahålla, om några? Ja, jag gick igenom KYC.

Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Jag hade ingen bonus

Tack till båda parter för era svar.

Kära Diki666666,

Casinorepresentanten kontaktade mig utanför den här tråden och tillhandahöll bevis gällande din koppling till andra konton som spelar på casinots webbplats, vilket vi anser vara avgörande.

Att skapa flera konton i casinot är strängt förbjudet och utgör ett brott mot casinots villkor.

Av de skäl som anges ovan måste vi avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just detta fall, eftersom vårt mål alltid är att hjälpa spelare att lösa sina problem närhelst det är möjligt.

Observera att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om du har en fråga, ett funderande eller ett nytt ärende som behöver granskas, är vårt team fortfarande tillgängligt och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru