Spelaren från Brasilien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Problemet orsakades av upprepade KYC-verifieringsproblem, eftersom hans ID-kort inte hade accepterats och han inte hade fått ladda upp ett alternativt dokument utan föregående godkännande. Vi rådde honom att samarbeta med casinot, vänta på granskningsprocessen och tillhandahålla de begärda dokumenten för en oberoende kontroll. Klagomålet markerades sedan som löst efter att han bekräftat att problemet hade lösts.
Shuffle Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 275 USD₮
Shuffle Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag gjorde flera insättningar hos denna bookmaker och fick spela normalt under hela den perioden. När jag begärde ett uttag av mina pengar informerades jag om att mitt konto skulle behöva verifieras.
Jag skickade in mitt ID (RG) för granskning, och det avvisades tre gånger utan någon rimlig motivering, eftersom dokumentet är i perfekt skick och inte innehåller några inkonsekvenser. Jag erbjöd mig till och med att skicka ett annat dokument, men jag kan inte göra det eftersom min åtkomst har begränsats.
Efter dessa avslag begränsades min åtkomst till kontot, vilket hindrade mig från att se några detaljer eller slutföra nödvändig verifiering. Den enda funktionen som var tillgänglig var möjligheten att begära uttag, enligt instruktionerna från själva plattformen. Jag skickade in två uttagsförfrågningar enligt instruktionerna, men inget av beloppen har krediterats hittills.
Med andra ord: operatören tillät mina insättningar och spel som vanligt, men hindrar mig nu från att verifiera mitt konto och håller följaktligen inne de betalningar som de är skyldiga mig.
Jag bifogar nedan de styrkande dokumenten (skärmdumpar) som dokumenterar hela situationen: gjorda insättningar, försök att verifiera dokumentet, mottagna avslag och obehandlade uttagsförfrågningar.
Jag begär formellt att beloppen relaterade till mina uttag ska frigöras, eftersom jag har uppfyllt alla krav som plattformen ställer och det inte finns några oegentligheter från min sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej adelsonliberato!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningI ett försök att lösa situationen så samarbetande som möjligt kontaktade jag supporten flera gånger och frågade om jag kunde skicka in ett alternativt dokument – mitt nationella körkort (CNH) – eftersom mitt ID-kort inte hade godkänts vid de tre föregående försöken. Jag erbjöd mig till och med att ta ett nytt foto av dokumentet för att påskynda verifieringsprocessen.
Jag har dock inte tillåtelse att skicka in dokumentet igen. Jag har informerats om att jag inte kan ladda upp något dokument för verifiering utan föregående godkännande från det ansvariga teamet, vilket gör det omöjligt för mig att lösa problemet på egen hand, trots att jag är villig att samarbeta.
Dessutom har jag inte fått någon uppskattad tidslinje för granskning eller lösning av ärendet. Det enda svaret jag får är att vänta "tålmodigt" på att compliance-teamet ska granska mitt konto – utan någon indikation på när de kommer att kontakta mig.
Samtidigt är 2 275 USDT fortfarande spärrade, och jag kan inte ta ut dem, verifiera mitt konto eller ens aktivt bidra till att lösa problemet. Plattformen hindrar mig från att lösa problemet och visar samtidigt inga egna initiativ för att lösa det, vilket gör att mitt saldo hålls spärrat på obestämd tid.
Jag upprepar min begäran: Jag vill helt enkelt att beloppet som motsvarar mitt uttag ska frigöras, eftersom jag har uppfyllt – och fortfarande är villig att uppfylla – alla rimliga krav som plattformen begär.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag beklagar att du har problem med kontoverifieringen. Låt mig ställa några frågor för att förstå situationen.
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Kan du bekräfta det exakta beloppet du försöker ta ut?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- För en oberoende granskning, vänligen vidarebefordra samma dokument som du har skickat till casinot till jean.s@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej adelsonliberato,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej adelsonliberato,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
