Spelaren från Armenien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning inte mottagits. Hon hade uppgett sin adress för verifiering fem dagar tidigare, men casinot hade fortsatt att begära samma information och hade ignorerat hennes ytterligare kontaktförsök. Trots klagomålsteamets ansträngningar att kommunicera och förlänga svarstiden hade spelaren inte svarat på deras förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar, med möjlighet att öppna det igen om hon återupptog kommunikationen. Efter att klagomålet hade öppnats igen på spelarens begäran och ytterligare information hade samlats in, slutfördes spelarens verifiering och det pågående uttaget behandlades. Klagomålet markerades sedan som löst.
Shuffle Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Ärende avslutat
Belopp: 16 247 $
Shuffle Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej. Det här är en mardröm. Jag har blivit ignorerad i fem dagar nu. Jag vann pengar på Shuffle Casino för första gången i mitt liv, och de vill inte skicka dem till mig.
Jag vann den 7 mars, sedan gjorde jag provet som jag blev ombedd att göra, och de låter mig fortfarande vänta, jag vet inte om de kommer att låta mig vänta ytterligare en månad?
Hjälp
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningDe bad mig bekräfta min adress. Jag gjorde det för fem dagar sedan, och supporten fortsätter att skicka samma meddelanden där de ber mig att göra detsamma. Jag försöker kontakta dem, men de ignorerar mig. Ärligt talat, helt desperat....
Titta på skärmdumparna tack
ÖversättningÖversättningÖversättningKära susannanikoghosyan, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av susannanikoghosyan. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningKära susannanikoghosyan, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Översättning1 Jag gjorde inte
2 Jag bekräftar att jag har klarat alla steg,
— KYC-verifiering via Sumsub,
— selfieverifiering,
— adressbevis,
— dokument som styrker medlens ursprung,
— bankutdrag och transaktionsbekräftelser.
3 Jag vann med en bonus, men jag uppfyllde alla omsättningskrav
4 Kasino
5 Skickat kl. karla.m@casino.guru , e-post. Du kan se att casinosupporten ignorerar mig!
ÖversättningKära susannanikoghosyan,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Kubo, ( jakub.m@casino.guru ) Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
ÖversättningKära susannanikoghosyan ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Shuffle Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Shuffle Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningHej Casinoguru-teamet!
Jag vill informera er om att Casino Shuffle fortsätter att begära mer och mer information. De har redan bett mig om allt möjligt, och jag har tillhandahållit det! Kanske borde jag också förse dem med dokument för alla mina släktingar, eller kommer de att be mig att överföra min egendom till dem? Jag har noggrant granskat deras användarvillkor, och de ber mig om dokument som inte listas i KYC-avsnittet. Dessutom fortsätter jag att samarbeta och tillhandahålla alla nödvändiga dokument, men casinot ignorerar mig i flera dagar. När jag skickar 5-7 nya meddelanden där de ber om svar, skickar de mig standardsvaret: "Vänta vem vet hur länge, vi vet inte deadline." Det är helt enkelt hemskt; jag förbannar den dag jag registrerade mig hos det här företaget!!!
ÖversättningBara så att ni vet, jag vann den 7 mars, nu är det 14 maj!
Det finns blandade svar:
Hej,
Tyvärr kan vi inte ge en beräknad beräknad tidpunkt eftersom vi inte har tillsyn över compliance-teamets arbetsbelastning. Vi kontaktar dig när granskningen är klar eller om ytterligare information behövs.
Hälsningar,
Shuffle-supportteamet
Hej Nikoghsinglet, tack för ditt meddelande.
Vänligen ge vårt KYC-efterlevnadsteam lite tid att manuellt granska de dokument du har skickat in. Vi kan inte ge en exakt uppskattning av när denna process kommer att vara slutförd, men vi kommer att kontakta dig när detta är klart eller om vi behöver ytterligare information.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Blandningsstöd
Blanda
ÖversättningAnvändarverifieringen har nu slutförts och det pågående uttaget har behandlats i enlighet därmed.
Tack för ditt tålamod och samarbete under hela verifieringsprocessen.
ÖversättningTack och lov! MEN min upplevelse på detta casino var otrolig...
ÖversättningKära susannanikoghosyan ,
Jag är glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete! Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att din upplevelse med våra tjänster var positiv. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks, är din feedback otroligt viktig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde ta en stund att dela dina tankar påTrustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess, skulle vara oerhört värdefull. Dina insikter kan hjälpa andra som kan ha liknande problem.
Tack på förhand för ditt stöd och hjälp med att förbättra våra tjänster!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
