Spelaren från Kanada hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet ingrep efter att spelaren rapporterat pågående förseningar och bristande uppdateringar från kasinot. Efter utredning indikerade kasinot att spelaren hade flera konton, vilket bröt mot deras policy. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom de åtgärder som vidtagits av kasinot ansågs berättigade.
Shuffle Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 BTC
Shuffle Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt att ta ut 0,25 BTC ($25 000) på shuffle.com sedan den 28 februari, sedan dess bad de mig på 2 separata dagar om 2 nya KYC som jag inte ens hade möjlighet att fylla i innan jag försökte göra mitt uttag (ett kontoutdrag och en "liveness check). Jag genomförde båda för minst en vecka sedan.
För 2 dagar sedan skickade supporten till mig ett meddelande där det stod "Hej, vi har fått en rapport från spelleverantören som bekräftar din inblandning i korträkningsmissbruk. För närvarande är din fullständiga aktivitet på plattformen under utredning"
om detta är fallet har jag det bra med att de förbjuder mig från att spela blackjack eller något annat spel på webbplatsen, jag vill bara ha mitt uttag i tid och jag har en känsla av att de kommer att dra ut på det här mycket längre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nick123!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nick123!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninghej, de säger hela tiden till mig "leverantören granskar de senaste omgångarna" men 1. det borde inte ha något att göra med bearbetningen av mitt uttag och 2. jag ber om en uppdatering varje dag och det görs aldrig några framsteg.
hur lång tid tills du kan ingripa?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningmitt uttag har inte tagits emot, jag har bett dem om en uppdatering en gång om dagen och de fortsätter att berätta samma sak för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack nick123 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack nick123 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Shuffle Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPeter, jag har mailat dig.
Tack. Vi anser att detta ärende är avslutat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du försåg mig med bevisen Shuffle Casino representant.
nick123 , Kasinot har presenterat flera indikatorer som tyder på närvaron av dubbletter av konton. Det är en branschstandard att en individ endast får använda ett konto i sitt namn. Din aktivitet utgör ett tydligt brott mot denna policy, och som sådan anser vi att de åtgärder som vidtagits av kasinot är motiverade.
Vi avråder starkt från sådant beteende, eftersom det kan leda till liknande situationer i framtiden. Mot bakgrund av detta kan vi tyvärr meddela att ditt klagomål har avslagits.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
