Spelaren från Algeriet verifierade sitt konto efter att ha skickat in ett dokument för att bekräfta sin adress, men han hade inte mottagit sina vinster efter en uttagsbegäran. Efter en tids kommunikation med klagomålsteamet rapporterade spelaren att han äntligen hade mottagit sina uttag. Problemet ansågs löst och klagomålsteamet markerade ärendet som "löst" i sitt system.
Shuffle Casino - Spelarens vinster är försenade efter verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 USD₮
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag hoppas att du kommer att ingripa för att lösa mitt problem med bettingsidan www.shuffle.com
Efter att ha öppnat ett konto på detta casino var allt bra, och idag efter att ha begärt ett uttag bad de mig om ett dokument för att bekräfta min adress, vilket jag gjorde och mitt konto verifierades normalt, men jag fick inte mina vinster.
Jag hoppas att du kommer att ingripa för att lösa detta problem
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Nani25019,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningCasinot vill inte svara på några förfrågningar och livesupporten har inte svarat på 3 dagar och jag kontaktade dem via e-post utan något svar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Nani25019. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag vill ha ett övertygande svar. Jag har slutfört alla verifieringsprocesser för mitt konto och jag har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Nani25019. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du inte har gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag tog ut mina vinster normalt och snabbt, eftersom jag fick mina pengar på mindre än två minuter.
Jag tog ut 500 dollar men processen tog lång tid trots att jag hade slutfört alla kontoverifierings- och KYC-processer.
Jag har varken spelat eller hämtat någon bonus.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Nani25019. Har du försökt kontakta casinot angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, idag fick jag mina uttag. Ärendet kan anses vara löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Nani25019,
Jag är glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta vårt klagomålscenter om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
