Spelaren från Indien hade väntat på sitt uttag från Shuffle.com i 12 månader efter att ha fullföljt deras verifieringsprocess. Hon rapporterade att casinot hade avbrutit all kommunikation, blockerat hennes åtkomst till livechatt och ignorerat hennes uppföljningsmejl trots att hon hade uppfyllt deras önskemål. Vi granskade ärendet och fick avgörande bevis från casinot som visade hennes koppling till andra konton, vilket bekräftade ett brott mot villkoren för flera konton. Som ett resultat avvisades klagomålet eftersom casinots åtgärder hade vidtagits i enlighet med deras användarvillkor.
Shuffle Casino - Spelarens utträde har skjutits upp i ett år.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 520 USD₮
Shuffle Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skickar in detta klagomål för att be om er hjälp med att lösa ett allvarligt problem med Shuffle.com. De håller för närvarande inne mitt saldo och har helt avbrutit all kommunikation med mig efter att jag uppfyllt deras verifieringskrav.
Här är exakt vad som hände: Efter att ha gjort en lyckad insättning och samlat på mig vinster från normalt spelande, initierade jag ett uttag. Istället för att behandla det, granskade casinot mitt uttag manuellt.
När jag kontaktade deras support, utlöste de en utökad due diligence (EDD). De krävde en omfattande lista med dokument, inklusive mitt ID, adressbevis, en betalningskontroll och bevis på min finansieringskälla. Jag samarbetade fullt ut och skickade in varenda dokument de begärde.
Sedan Shuffle.com skickade in den känsliga informationen har de helt ghostat mig. De har avsiktligt blockerat min åtkomst till sin livechatt och ignorerar helt mina uppföljningsmejl till sin supportadress.
Jag har strikt följt deras användarvillkor, jag har bara ett konto och jag har lämnat all verifieringsinformation de begärt. Jag hoppas att era direkta kontakter på casinot kan ingripa, ta reda på varför mitt konto är fryst och hjälpa mig att få mina pengar utbetalda.
Jag har bifogat alla relevanta skärmdumpar till detta klagomål, inklusive mitt pågående uttag, de inskickade KYC-dokumenten och bevis på att de har blockerat min chattåtkomst.
Tack så mycket för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Shuffle Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Var detta din enda insättning på casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningÄr ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
OCH = JA
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
ANS = SPELAD BARCCARAT
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
SVAR = INGEN BONUS UTTAGEN, DET ÄR MIN INSÄTTNING PÅ 200$
Var detta din enda insättning på casinot?
SVAR = NEJ TIDIGARE JAG GJORDE EN LITEN INSÄTTNING OCH TOG ETT UTTAG. PROBLEMET UPPSTOD NÄR JAG VÄXLTE MINA 200$ TILL 550$ OCH BEGÄRDE UTTAG. DE BLOCKERADE MITT UTTAG OCH SVARAR INTE.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningEfter en granskning av kontot vidtogs lämpliga åtgärder i enlighet med avsnitt 4.1 i Shuffles användarvillkor, som tillåter användare att endast registrera och underhålla ett Shuffle-konto.
De åtgärder som vidtagits mot kontot vidtogs i enlighet med de rättigheter och gottgörelser som förbehålls enligt våra användarvillkor.
Relevant stödjande bevis har lämnats direkt till Casino Guru för deras oberoende granskning av ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningDe har bara låtit mig ta ut min insättning på 200$ och stulit mitt vinstbelopp på 320$, de lurade mig. Casinoguru, snälla hjälp mig, det här är inte bra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar.
Kära kion65,
Casinorepresentanten kontaktade mig utanför den här tråden och tillhandahöll bevis gällande din koppling till andra konton som spelar på casinots webbplats, vilket vi anser vara avgörande.
Att skapa flera konton i casinot är strängt förbjudet och utgör ett brott mot casinots villkor.
Av de skäl som anges ovan måste vi avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just detta fall, eftersom vårt mål alltid är att hjälpa spelare att lösa sina problem närhelst det är möjligt.
Observera att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om du har en fråga, ett funderande eller ett nytt ärende som behöver granskas, är vårt team fortfarande tillgängligt och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
