Shuffle Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad och supporten svarar inte.

Hej sir, jag heter PS och jag har mitt konto på shuffle.com under 200% insättningsbonus och när jag sätter in pengar säger de att allt är okej. När jag försöker ta ut pengar säger de att de behöver adressverifiering. Efter att jag försöker kontakta casinot slutar de svara i livechatten och stänger av mig från livechatten. Efter att de inte svarade mig i Outlook-mejlet satte jag in runt 950 dollar och uttaget är totalt 7100 dollar. Jag har slutfört alla KYC-förfaranden. Snälla hjälp mig.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen? Har din adress verifierats?

Kan du skicka mig länken till bonusen du aktiverade och spelade med?

Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?

Finns det några väntande uttagsförfrågningar på ditt konto?

Har jag rätt i min uppfattning att ditt konto är fullt tillgängligt och att du bara har blivit avstängd från livechatten?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här situationen så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

hej Veronica,

Ja, jag har slutfört en fullständig verifiering och adressen är också verifierad.

Jag spelade med koden SPIKESHUFFLE där casinosupporten lade till en insättningsbonus på 200 % på mitt konto.

Jag spelade live casino, Shuffle Original.

Ja, totalt 7100 USD väntar på uttag.

Ja, mitt konto är fullt tillgängligt och endast livesupporten är avstängd och de svarade inte ens på e-post.

Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack pinki71 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Shuffle Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.

Tack så mycket!

Hej Peter, vi har skickat ett svar till dig via e-post, tack.

någon uppdatering???

Tack för att du försåg mig med bevisen från Shuffle Casino-representanten.

Bästa pinki71, Kasinot har presenterat bevis på din koppling till dubbletter av konton. Det är en branschstandard att en individ endast får använda ett konto i sitt namn. Din aktivitet utgör ett tydligt brott mot denna policy, och som sådan anser vi att de åtgärder som kasinot vidtagit är berättigade.

Vi avråder starkt från sådant beteende, eftersom det kan leda till liknande konsekvenser i framtiden. Mot bakgrund av detta beklagar vi att meddela att ditt klagomål har avslagits.

Tack för din förståelse.