Spelaren från Ryssland hade skapat en uttagsbegäran på 483 USDT och hade verifierat sin identitet. Efter att ha skickat en PDF för adressbekräftelse avvisade casinot den och bad honom kontakta supporten via e-post. Han fick inget svar och blockerades därefter från chatten. Klagomålsteamet undersökte ärendet men drog slutsatsen att spelarens dokument var förfalskade, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Shuffle Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 483 USD₮
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej! Den 16.05 skapade jag en uttagsbegäran på 483USDT. Jag ombads bekräfta min identitet, vilket jag gjorde. Efter det ombads jag dessutom bekräfta min adress. Jag skickade dem en PDF-fil som banken skickade till mig, varpå de svarade att de inte accepterade adressbekräftelse från denna bank. De skickade mig ett brev till mig, de sa att de skulle svara snabbt. Jag skrev till mig den 24.05 och nu den 30.05 har jag inte fått något svar, varpå jag skrev till dem igen i chatten och de blockerade mig! Jag kommer att ge skärmdumpar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära legenden,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du förtydliga om det verkar vara enda problemet att verifiera din hemadress? Har casinot godkänt resten av dokumenten du lämnade?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag gav dig en skärmdump, jag bifogar den igen nu. 
Jag har tillhandahållit alla begärda dokument i det format som krävs
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, legenda. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, legenda, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack? Jag ser verkligen fram emot lösningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, legenden!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej legenda, vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående din verifiering, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättninglegenden, vänligen meddela oss så snart du är klar med verifieringen eller om det kommer att uppstå några problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Det är omöjligt att kommunicera med dem, jag skickar dem mitt pass och de säger att ett pass inte är ett dokument för att bekräfta identitet och de blockerar mig igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningPass bekräftat, adress ej, inga dokument accepteras 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättninglegenda, vilket dokument har du laddat upp som bevis på adress?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättningkontoutdrag, där bostadsadressen och räkningen för el och vatten finns skrivna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKan du snälla skicka uttalandet till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Vanligtvis begär kasinon räkningar för att bevisa adress, och kontoutdrag är inte det dokument som verifieras i sådana fall, men jag vill själv se om det inte är lämpligt.
Under tiden, Shuffle Casino, är spelarens kontoutdrag inte lämpligt för att godkänna adressverifieringen?
Automatiskt översatt:
