Spelaren från Santiago del Estero hade väntat i 11 månader på att få ta ut sitt insatta belopp på 6000 USDT efter att ha gjort två insättningar. Trots att han hade ett verifierat konto fick han inga svar på sina e-postmeddelanden eller chattmeddelanden angående sin uttagsbegäran. Klagomålet eskalerades till en särskild lösare som kontaktade casinot för att få klarhet i förseningen. Problemet markerades slutligen som löst efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet.
Shuffle Casino - Spelarens uttag har försenats i månader.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 000 USD₮
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMin situation är följande: Jag gjorde två insättningar på 3000 USDT (totalt 6000)
Jag placerade några sportspel som jag vann, men sedan förlorade jag det beloppet på casinot... Jag försökte ta ut mina insatta pengar (6000) och jag har väntat i 11 månader.
De svarade aldrig på mina mejl, chattmeddelanden eller något liknande.
Med andra ord, det var min insättning och jag tjänade aldrig något på sajten.
Mitt konto är verifierat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kiosquito,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att ditt uttag har varit väntande sedan april 2025?
- Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att du hållit tillbaka dina pengar?
- Har du spelat något eller gjort insättningar på detta casino sedan ditt uttag väntade?
- Har du slutfört KYC-verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning1 - Ja, det stämmer
2- Otaliga gånger har de aldrig svarat på ett enda mejl
3- NEJ
4- JA, jag har allt verifierat
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kiosquito,
Tack för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde meddela mig om du fortfarande har tillgång till ditt konto just nu.
Om möjligt, kan du även vidarebefordra de e-postmeddelanden du har skickat till kundsupporten, tillsammans med eventuella svar du har fått? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .
Dessutom har jag förstått att du nämnde att du förlorade ditt saldo på casinot och därefter försökte ta ut dina insatta pengar. Kan du bekräfta om du har uppfyllt de nödvändiga omsättningskraven för din insättning innan du begär ett uttag?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har redan skickat det privat till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära kiosquito,
Tack för ditt mejl. Jag förstår att du har förlorat dina vinster. Kan du förtydliga om summan på 6000 USDT också har gått förlorad, eller om uttaget fortfarande väntar?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningUttagsansökan har väntat i nästan ett år....
Jag vann ingenting
Jag spelade och ville ta ut min insättning, men det är fortfarande under granskning efter 11 månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej kiosquito,
Mitt namn är Michal, och jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare klarhet i situationen och undersöka om jag kan hjälpa till att lösa det.
Vi vill gärna bjuda in Shuffle Casino att delta i samtalet.
Kära Shuffle Casino,
Jag skulle vänligen vilja be om ett förtydligande angående förseningen i behandlingen av spelarens uttag. Kan ni ange orsakerna till denna förlängda behandlingstid och meddela oss när uttaget förväntas vara slutfört?
Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter gällande denna fråga som inte kan delas offentligt, skulle jag uppskatta om ni kunde lämna dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära kiosquito,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
