Spelaren från Japan begärde ett uttag för fyra månader sedan efter att ha slutfört identitetsverifiering och vunnit en bonus. Trots att hon lämnat ytterligare verifiering som begärts i oktober hade hon inte fått sina pengar eller någon kommunikation från casinot på två månader. Vi granskade ärendet efter att casinot hade lämnat tillräckliga bevis som stöder deras påstående angående kontolänkningen och de åtgärder som vidtagits. Baserat på dessa bevis upprätthölls casinots beslut och klagomålet avslogs. Utredningen avslutades med uppskattning för båda parters samarbete.
Shuffle Casino - Spelarens uttag har försenats i månader.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 6 632 USD₮
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig och spelade den 2 augusti, slutförde först identitetsverifieringen, fick en bonus och hade turen att vinna, så jag ansökte om ett uttag.
Vid den här tidpunkten kunde jag fortfarande kontakta ledningssupporten via chatt, och de sa att jag skulle vänta i upp till en vecka, så jag väntade, men så småningom tappade jag kontakten med dem.
Just när jag befann mig i en svår situation fick jag plötsligt ett mejl den 5 oktober där jag ombads att tillhandahålla ytterligare identitetsverifiering.
Jag skickade in begäran och den slutfördes, men det har gått två månader och jag har fortfarande inte fått någon återkallelse eller någon kontakt, så jag vill lämna in ett klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Inok,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHar du någonsin haft framgång med ett uttag?
→Jag har aldrig tagit tillbaka det.
Vänligen meddela oss vilka dokument du redan har skickat in och när du skickade in det senaste.
→Enligt mitt körkort och min registrering som bosatt tror jag att det var den 5 november.
Antyder kasinon att det kan finnas problem med att godkänna vissa dokument?
→Förutom den plötsliga begäran om ytterligare dokument den 5 oktober har vi inte kunnat kontakta dig, så det finns ingen aning. Alla dokument har godkänts. Jag har redan bifogat dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDen vidarebefordrades via e-post.
Det var de enda två utbytena och det har inte kommit något svar sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Inok,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Karla ( karla.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Inok,
Jag heter Karla och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans mot en tydlig och rättvis lösning.
För att säkerställa full transparens vill jag bjuda in en representant från Shuffle Casino till detta samtal.
Kära Shuffle Casino,
Kan ni ge ytterligare information om denna betalningsförsening och klargöra transaktionens nuvarande status? Vi skulle också uppskatta om ni kunde dela med oss av relevant bevis eller dokumentation som kan hjälpa oss att lösa detta ärende.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack Karla!
Jag har mejlat dig angående detta ärende. Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningShuffle Casino
Oavsett anledningen till spärren anser jag att det var rätt att ignorera förfrågningar i flera månader, och de ytterligare KYC-kraven är alldeles för långa.
Vi misstänker också att detta inkluderar fabricering av dokument eller andra sätt att köpa tid.
Jag tror att det inte är en fråga som rör sekretess att förklara varför man ignorerar kontakt, så berätta gärna vad dina avsikter var.
Om jag ensidigt befinns vara vållande på grund av detta, kommer det att vara extremt orättvist, så vänligen betrakta det som Shuffles fel vid skiljeförfarandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Inok,
Tack för att du delar med dig av dina farhågor. Jag förstår din frustration, särskilt med tanke på hur länge den här frågan har varit olöst.
För närvarande väntar jag på ett uppföljningsutlåtande från casinot, eftersom jag har begärt ytterligare förtydliganden och stödjande bevis angående deras påståenden. När casinot tillhandahåller denna information kommer jag att granska den noggrant och uppdatera er här i tråden.
Vi kan vara försäkrade om att ditt klagomål fortfarande är under aktiv granskning och att ingen slutgiltig slutsats har fattats i detta skede.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag är inte säker på vilka stödjande bevis det finns, men även om de hade lämnat in några bevis på orsaken till vägran att dra sig tillbaka, har det gått fem månader sedan augusti förra året, så de köper sig tid för att fabricera bevis.
Det är också märkligt att det inte fanns någon information om detta.
Det är orättvist att pengarna konfiskeras om det går tid medan identitetsverifiering utförs, men som regel är en lång period utan kommunikation inte emot casinot.
Vänligen fatta ett rationellt och korrekt beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Inok,
Tack för ditt tålamod under hela processen.
Efter en grundlig granskning av all information och dokumentation som lämnats av båda parter har casinot lämnat tillräckliga bevis som stöder sitt påstående gällande kontokopplingen och de tillämpade åtgärderna. Baserat på dessa bevis kan vi inte bestrida casinots beslut i detta fall.
Vi beklagar därför att detta klagomål kommer att avslås.
Jag vill tacka både dig och kasinorepresentanten för ert samarbete och tålamod under utredningen. Även om jag förstår att detta resultat kan vara en besvikelse, uppskattar vi den tid och ansträngning som alla parter lagt ner på att klargöra situationen.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
