Spelaren från Belgien lämnade in ett formellt klagomål mot Shuffle.com angående ett uttag på 261,72 SOL som hade stått stilla sedan den 2 maj 2026, omedelbart efter att ha satt in pengar utan att spela. Trots att KYC-verifieringen hade slutförts fick spelaren inget svar från Shuffle efter flera förfrågningar och noterade att andra uttag hade behandlats, vilket tyder på en inkonsekvens i behandlingen. Vi granskade informationen och bevisen som lämnats av båda parter och fastställde att casinot agerade i enlighet med sina användarvillkor, med hänvisning till ett brott relaterat till flera konton kopplade till spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom casinots åtgärder ansågs berättigade enligt deras policyer. Spelaren uppmanades att eskalera ärendet till relevant licensmyndighet om de ville vidta ytterligare åtgärder.
Shuffle Casino - Spelarens uttag har försenats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 16 000 $
Shuffle Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Shuffle.com angående ett uttag på 261.72179091 SOL som har varit "under granskning" sedan den 2 maj 2026.
Tidslinje för händelser:
• 2 maj 2026 kl. 13:09: Jag satte in 258,99912412 SOL på mitt Shuffle-konto
• 2 maj 2026 kl. 13:12: Jag begärde ett uttag på 261,72179091 SOL — bara 3 minuter efter insättningen, utan att lägga några spel eller satsa några pengar
• Uttagsstatusen har varit "Under granskning" sedan dess, utan transaktionshash (N/A)
KYC-verifiering — helt slutförd:
Min kontoverifiering är 100 % klar, inklusive:
• E-postverifiering ✅
• L1: Grundläggande information ✅
• L2: Identitetsverifiering ✅
• L3: Adressbevis ✅
• Kontroll av livlighet ✅
Inget svar från Shuffle:
Jag kontaktade Shuffle-supporten via e-post den 7 maj 2026 och igen den 7 juni 2026. Jag fick inget svar på något av meddelandena.
Inkonsekvent behandling — andra godkända uttag:
Den 7 juni 2026 klockan 03:05 bekräftade Shuffle ett separat uttag på 18,32 dollar (transaktionshash: 0x65…a071). Detta bevisar att Shuffle aktivt behandlar uttag samtidigt som de medvetet håller min SOL på 261,72 blockerad. Denna inkonsekvens är oberättigad.
Viktigt förtydligande:
De pengar jag begär är strikt mina egna insatta medel. Jag spelade inte, jag genererade inga vinster. Detta är ett enkelt uttag av mina personliga medel, och det finns ingen legitim anledning att hålla tillbaka dem.
Jag ber Casino Guru att ingripa för att få en tydlig förklaring från Shuffle och säkerställa att mina pengar omedelbart frigörs.
Jag har skärmdumpar av allt ovanstående som stödjande bevis.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Shuffle Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Var detta din enda insättning på casinot?
- Varifrån kommer skillnaden mellan insättning och utbetalning?
- Varför har ni valt att ta ut er insättning utan att något spelande har ägt rum?
- När slutförde du det sista steget i verifieringsprocessen?
- Om du har fått något svar från casinot angående problemet, skicka denna information till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära Thomas,
Tack för ditt snabba svar. Jag kommer att besvara var och en av dina frågor nedan.
1. Var detta din enda insättning på casinot?
Nej, detta var inte min första insättning på Shuffle. Jag hade redan gjort tidigare insättningar den 28 april 2026: +86.54068680 SOL kl. 22:50 och +73.92990953 SOL kl. 22:52. Jag lyckades också ta ut 267.84634983 SOL den 28 april 2026 (tx: 27Sh…wnvP), vilket bevisar att Shuffle redan hade behandlat mina uttag utan problem tidigare.
2. Varifrån kommer skillnaden mellan insättnings- och uttagsbeloppet?
Vid tidpunkten för min insättning på 258,99 SOL den 2 maj hade jag fortfarande ett kvarvarande saldo i min Shuffle-plånbok. Uttagsbeloppet på 261,72 SOL inkluderar det återstående saldot.
3. Varför bestämde du dig för att ta ut pengarna utan att spela?
De insatta pengarna representerar mina sista återstående besparingar. Jag fattade det personliga beslutet att motstå lusten att spela och ta ut pengar omedelbart för att skydda mina pengar. Detta är ett helt legitimt och personligt beslut som inte borde motivera att jag blockerar mina pengar.
4. När slutförde du det sista steget i verifieringsprocessen?
Jag slutförde det sista KYC-verifieringssteget mellan 3 och 5 maj 2026, kort efter min insättning den 2 maj. Alla steg är nu fullt validerade: e-postverifiering, L1, L2, L3 och Liveness Check.
5. Ytterligare kontext gällande efterföljande uttagsförsök:
Den 3 maj 2026 granskades även ett uttagsförsök på 0,13689246 SHF, utan lösning hittills. Efter att ha väntat i över en månad utan svar från Shuffle försökte jag den 7 juni 2026 ett uttag på 61,04069380 SHF, vilket godkändes och behandlades framgångsrikt. Samma dag satte jag in samma belopp igen, spelade några rundor och försökte sedan ta ut mina pengar igen – även detta nya uttag granskades omedelbart. Detta mönster att selektivt blockera uttag samtidigt som andra godkänns visar på en tydlig inkonsekvens i hur Shuffle hanterar mitt konto.
Jag bifogar skärmdumpar av mina insättningar från den 28 april, det bekräftade uttaget från den 28 april och alla KYC-verifieringsbevis.
Jag hoppas att detta klargör situationen och jag ser fram emot en snabb lösning.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningVår undersökning fastställde att användarens konto var kopplat till driften av flera konton på plattformen i strid med Shuffles användarvillkor, inklusive följande:
3.4. Du får endast ha ett Shuffle-konto. Om du försöker öppna fler än ett Shuffle-konto kan alla sådana konton blockeras, stängas av eller stängas, och alla belopp som krediteras dessa konton kommer att frysas och dras av. Om du inser att du har öppnat fler än ett registrerat Shuffle-konto måste du omedelbart meddela oss via e-post på support@shuffle.com .
Baserat på dessa resultat kommer kontot att förbli begränsat i enlighet med våra användarvillkor.
Ytterligare information och stödjande bevis har lämnats direkt till Casino Gurus support för granskning.
Översättninghej, Tomas
Hej, Shuffle
Jag vill sammanfatta min situation med största respekt och fullständig öppenhet.
Jag har aldrig skapat något annat konto på Shuffle, under mitt namn eller någon annan identitet. Jag svär detta på min heder. Om ert system har upptäckt flera konton som delar min IP-adress, uppmanar jag er att kontakta de berörda personerna direkt. Det är personer som besöker mitt hem och spelar på er plattform själva med hjälp av min internetanslutning. Jag har ingen ekonomisk eller operativ koppling till deras konton överhuvudtaget.
Dessutom genererade den insättning jag gjorde inga vinster. De pengar jag begär att ta ut är enbart mina personliga pengar, som aldrig har omsatts på plattformen vid någon tidpunkt.
Jag har slutfört hela er identitetsverifieringsprocess och den har validerats och godkänts av era team. Jag är också villig att delta i ett videosamtal eller annan ytterligare verifiering som ni anser nödvändig för att visa min goda tro.
Min begäran är enkel: Jag vill bara återställa mitt uttag. Om ni vill begränsa mitt konto till endast uttagsläge accepterar jag det. Om ni vill stänga mitt konto permanent accepterar jag även det, förutsatt att mina pengar återbetalas till mig först.
Jag har spelat på olika spelplattformar i många år och har aldrig stött på ett enda problem. Mitt rykte och min integritet är oklanderlig.
Jag ber er vänligen, med största respekt, att fortsätta med återbetalningen av mina medel.
Jag bifogar också, för andra gången, skärmdumpar som visar exakt datum och tid för både min insättning och min uttagsbegäran, som ytterligare bevis på att dessa medel aldrig användes för vadslagning.
ÖversättningDet finns dock en stor inkonsekvens som jag inte kan ignorera. Även om du åberopar ett påstått brott mot klausul 3.4, vilket jag absolut inte har begått, godkände och validerade din plattform ett uttag i Shuffle Coin daterat 7 juni 2026, mer än en månad efter mitt första blockerade uttag den 2 maj 2026 i SOL.
Hur förklarar ni denna logik? Hur kan ni godkänna ett uttag från Shuffle Coin om jag verkligen bröt mot era användarvillkor? Varför skulle ni ha godkänt ytterligare ett uttag om mitt konto påstås vara bedrägligt? Detta är helt meningslöst och visar tydligt på en inkonsekvens i er tillämpning av reglerna.
Jag ber om en sak, och bara en sak: återbetalning av mina pengar. Inget mer. Jag har inte sovit om nätterna över detta.
Det här är mina sista besparingar. Var snäll och validera transaktionen och sätt in pengarna på mitt konto igen så att jag kan göra ett nytt uttag – oavsett vilken metod som fungerar för dig, men snälla, jag ber dig, ge mig pengarna tillbaka.
ÖversättningKära Shuffle Casino,
Tack för att du angav din ståndpunkt i ärendet.
Kära Baal88,
Tack för ditt svar.
Observera att jag för närvarande är i kontakt med casinot utanför klagomålstråden och har begärt ytterligare information och stödjande bevis relaterade till deras resultat. När jag har mottagit och granskat relevant information kommer jag att uppdatera er här med eventuell relevant utveckling.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningKära Tomas,
Tack för din uppföljning och för att du aktivt övervakar mitt ärende.
Jag vill uppmärksamma er på en väsentlig faktor som enligt min mening visar på den fullständiga inkonsekvensen i Shuffles ståndpunkt.
Mitt uttag på 261,72 SOL blockerades den 2 maj 2026, under förevändning att det påståtts ha brutit mot klausul 3.4 i deras användarvillkor (flera konton). Men mer än en månad efter denna blockering, den 7 juni 2026, godkände och validerade Shuffle ytterligare ett uttag på mitt konto, den här gången i Shuffle Coin.
Detta väcker en grundläggande fråga: om mitt konto verkligen bröt mot deras användarvillkor i en sådan grad att det motiverade blockeringen av mina pengar, hur förklarar de då att de godkänner ett nytt uttag på samma konto en månad senare?
Genom att acceptera denna andra transaktion bekräftade Shuffle implicit att mitt konto var i god ställning och uppfyllde deras användarvillkor. De kan inte å ena sidan åberopa en överträdelse för att rättfärdiga en blockering, och å andra sidan validera en transaktion på samma konto som de anser vara bedräglig. Detta är en direkt motsägelse av deras egen ståndpunkt.
Genom att agera på detta sätt bröt Shuffle själva mot logiken i sin egen rättfärdigande. Om deras argument enligt klausul 3.4 verkligen höll måttet, borde de ha nekat alla transaktioner på mitt konto, inte bara den som var viktig för mig. Denna inkonsekvens visar tydligt att blockeringen av mina 261,72 SOL inte är baserad på en faktisk överträdelse, utan på en godtycklig och selektiv tillämpning av deras egna regler.
Jag ber er därför att beakta denna centrala faktor i er granskning av ärendet, eftersom den enligt min uppfattning bevisar att mina medel måste återbetalas i sin helhet till mig.
Jag är tillgänglig för ytterligare bevis eller information som ni kan behöva.
Tack för din uppmärksamhet och professionalism.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Tomas,
Det har nu gått flera dagar utan någon uppföljning eller konkret svar angående min situation. Jag skulle gärna vilja veta vad som händer med mitt ärende just nu.
Shuffle har inte svarat på ett enda av mina mejl, och de har inte heller kontaktat mig direkt för att förklara sin ståndpunkt. Jag har inte fått någon direkt kommunikation eller motivering från dem sedan denna tvist började.
Jag skulle vilja att den här situationen äntligen får ett slut. Jag ber bara om att mitt uttag behandlas och att jag får tillbaka mina pengar.
Kan du ge mig en uppdatering om hur det ser ut just nu med Shuffle, och vilka nästa steg blir?
Tack så mycket för din tid och ditt fortsatta stöd i den här frågan.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Baal88,
Tack för det ytterligare förtydligandet. Jag är dock rädd att informationen du har delat i slutändan bekräftar casinots ståndpunkt och ger en rimlig förklaring till de åtgärder som vidtagits mot ditt konto.
Efter en omfattande granskning av informationen och bevisen som båda parter har tillhandahållit, beklagar jag att vi inte kan gå vidare med detta ärende. Baserat på den information och dokumentation som granskats under vår utredning har det fastställts att casinot har giltiga skäl att dra slutsatsen att brott mot sina villkor skedde på grund av koppling till andra konton som är registrerade på webbplatsen.
Baserat på vår bedömning har vi funnit att casinot agerade i enlighet med sina etablerade policyer och rutiner, vilka utgör en del av de villkor som accepterades när du skapade ditt konto.
Du har naturligtvis rätt att inte hålla med om denna slutsats. Om du fortfarande är övertygad om att din ståndpunkt är berättigad kan du överväga att eskalera ärendet till kasinots licensmyndighet eller annan behörig myndighet inom din jurisdiktion.
Kolla in resurser på vår webbplats som är dedikerad till detta ämne:
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
Om du stöter på några utmaningar med något online casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss igen, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
ÖversättningBäste herr eller fru,
Jag kan inte acceptera slutsatsen av er utredning, som bygger på en allvarlig faktisk motsägelse som ert team inte har lyckats lösa.
1. Den centrala inkonsekvensen:
Shuffle åberopar klausul 3.4 (flera konton) för att blockera mitt uttag på 261,72 SOL. Ändå, bara några dagar efter denna blockering, godkände Shuffle ett uttag i Shuffle Coin från samma konto.
Den logiska frågan: Om jag verkligen bröt mot villkoren genom att koppla mig till andra konton, varför skulle Shuffle godkänna ett andra uttag? Ett brott försvinner inte selektivt baserat på valutatyp.
Detta bevisar att Shuffle inte hade någon solid grund för den initiala blockeringen.
2. Angående påståendet om att "flera konton är registrerade":
Du drog slutsatsen att det finns en "koppling till andra konton" på min IP-adress. Detta är faktiskt felaktigt:
• Min vän har sina egna separata inloggningsuppgifter och konto
• Han loggade in själv på min dator — jag kontrollerar inte hans konto
• Jag har aldrig spelat med de SOL-medel jag satte in (detta är min första punkt att förtydliga med Shuffle)
• Flera användare på samma dator/anslutning är ett normalt scenario – det är bara en överträdelse om jag personligen kontrollerar dessa flera konton
Shuffle har INGA tekniska bevis (spelloggar, identiska mönster, uttag till samma plånböcker etc.) som visar att jag personligen spelade på dessa andra konton.
3. Begäran om förtydligande:
Dina slutsatser är baserade på en slutsats, inte verifierbara fakta. Innan jag avslutar detta fall definitivt, kräver jag:
• Varför godkände Shuffle ett uttag efter att ha åberopat en överträdelse?
• Vilka tekniska bevis (sessionsloggar, spelmönster, uttagsadresser) bevisar att jag personligen spelade på andra konton?
• Hur förklarar du att endast SOL-uttaget är blockerat, medan andra inte är det?
Slutsats:
Er utredning misslyckades med att åtgärda den större inkonsekvensen. Jag anser att denna stängning är förhastad och oberättigad.
Jag kommer att eskalera detta klagomål direkt till Curaçao Gaming Authority (CGA) tillsammans med hela denna korrespondens.
Jag ber er starkt att återuppta detta ärende eller formellt klargöra de bevis som Shuffle grundar sin ståndpunkt på.
