Spelaren från Nya Zeeland hade försökt ta ut 120 LTC i sex månader men fick upprepade gånger avslag på sin KYC och slutade få svar på sina e-postmeddelanden. Klagomålet granskades oberoende efter att spelaren lämnat all begärd dokumentation och kommunikationsbevis. Det fastställdes att uttagsproblemet uppstod på grund av ett brott mot casinots villkor på grund av användningen av flera konton länkade genom bonusar, spel och transaktioner. Följaktligen avslogs klagomålet som oberättigat och casinot befanns ha agerat i enlighet med sina regler.
Shuffle Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: Ł120
Shuffle Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har begärt ett uttag på 120 LTC sedan den 9 augusti och de fortsätter att neka min KYC och de har slutat svara på mina e-postmeddelanden helt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att ditt uttag har varit väntande sedan augusti 2025?
- Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att du hållit tillbaka dina pengar?
- Har du spelat något eller gjort insättningar på detta casino sedan ditt uttag väntade?
- Har du slutfört KYC-verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJa, jag har kontaktat dem flera gånger vid flera tillfällen och de har helt slutat svara mig. Jag har inte spelat några spel sedan avstängningen och jag har väntat på mitt uttag sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Är ditt konto för närvarande tillgängligt? Om inte, kan du förklara när du förlorade åtkomsten till ditt konto?
Kan ni dessutom vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta ärende? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningJa, mitt konto är för närvarande tillgängligt, men allt är inaktiverat och det står att det är i uttagsläge. Den här skärmdumpen visar mina e-postmeddelanden där de försöker nå mig, men jag får aldrig något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Susanwaldro,
Mitt namn är Michal, och jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare klarhet i situationen och undersöka om jag kan hjälpa till att lösa det.
Vi vill gärna bjuda in Shuffle Casino att delta i samtalet.
Kära Shuffle Casino,
Jag skulle vänligen vilja be om ett förtydligande angående förseningen i behandlingen av spelarens uttag. Kan ni förklara orsakerna till denna förlängda behandlingstid, särskilt om spelaren troligtvis redan har klarat KYC-verifieringen, och meddela när uttaget förväntas vara slutfört?
Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter gällande denna fråga som inte kan delas offentligt, skulle jag uppskatta om ni kunde lämna dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för oberoende granskning.
Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVad händer om Shuffle Casino inte svarar inom tidsramen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKommer jag någonsin att få mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Susanwaldro,
Jag bekräftar din fråga, men jag kan inte ge ett specifikt svar. Enligt vår klagomålsprocess kan resultatet variera beroende på casinots grad av inblandning. Du hittar mer information om de potentiella scenarierna här.
Jag hoppas verkligen att casinot svarar oss inom kort.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningOkej, tack så mycket allihopa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Susanwaldro,
Jag har även kontakt med casinoteamet utanför den här tråden.
Kan du bekräfta om du har genomfört en liveness-kontroll och, i så fall, vad resultatet blev?
Dessutom, kan ni vänligen vidarebefordra mig all dokumentation som ni skickade in till casinot som en del av KYC- och AML-verifieringsprocessen på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning?
Kan du dessutom bekräfta vilken kryptoplånbok du använde för insättningar och uttag på Shuffle Casino?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej susanwaldro,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har dokumentation upp till nivå 4 och mejlade dem min kyc, men de fortsätter att förneka att min kyc är äkta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Susanwaldro,
Vänligen skicka mig all dokumentation som du skickade in till casinot som en del av KYC- och AML-verifieringsprocessen på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Kan du dessutom bekräfta vilken kryptoplånbok du använde för insättningar och uttag på Shuffle Casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej susanwaldro,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag mailade just adressbeviset och jag vet inte kryptoadressen som användes för insättningen eftersom det var ett tips från min vän på shuffle casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för att ni tillhandahållit all information och bevis angående detta ärende, Shuffle Casino Team.
Kära Susanwaldro,
Tack för all information och alla bevis du ger mig för vår oberoende granskning.
Tyvärr, efter att ha samlat och granskat all nödvändig information och bevis, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor - flera konton.
Flera konton har skapats och använts inom en relativt kort tid som länkats samman genom att man gjort anspråk på samma bonusar, samma eller mycket liknande spelupplägg och finansiella transaktioner.
Det här är exakt de faktorer som indikerar användning eller utnyttjande av flera konton för att dra nytta av casinobonusar eller kampanjer, vilket utgör ett brott mot reglerna.
Som en oberoende enhet har vi granskat all insamlad information och bevis noggrant, och casinot har agerat i enlighet med sina villkor, vilket casinoteamet tidigare har informerat dig om.
Du godkände casinoreglerna när du registrerade ditt konto, och det är ditt ansvar, precis som alla andra spelare, att följa dem.
Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss om du har problem med något annat casino i framtiden, så ska vi försöka hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
