Spelaren från Ontario drabbades av en försening i sitt uttag från Shuffle Casino, trots att identitetsverifieringsprocessen visades som "slutförd". Uttagsstatusen förblev "väntande" i flera dagar, vilket orsakade oro för pengarnas säkerhet. Efter flera kontakter med klagomålsteamet eskalerades problemet och casinot kontaktades för ett förtydligande. Slutligen behandlades spelarens uttag och pengarna mottogs, vilket löste klagomålet tillfredsställande.
Shuffle Casino - Spelarens uttag försenas efter att verifieringen är klar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 000 TRX
Shuffle Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej!
Jag ber om er hjälp angående ett besvärande problem jag upplever med Shuffle Casino.
Jag försökte ta ut mina pengar, men uttagets status har varit "väntande" i flera dagar. Orolig över förseningen kontaktade jag casinots livesupport för att fråga om det var några problem. Jag informerades omedelbart om att jag behövde slutföra identitetsverifiering, inklusive att skicka in mitt ID, adressbevis och klara en äkta betalningskontroll.
Jag förstår och accepterar helt behovet av verifiering – det är en standard säkerhetsåtgärd, och jag uppfyllde alla krav utan att tveka. Problemet är dock att min verifieringsstatus har visats som "slutförd" på deras webbplats i fyra dagar nu, men mitt uttag har fortfarande inte behandlats.
Jag börjar känna mig väldigt orolig för mina pengars säkerhet. Det är inte acceptabelt att verifieringsprocessen ska vara klar, men att casinot fortfarande inte har godkänt mitt uttag eller gett någon uppdatering.
Jag ber vänligen om er hjälp med att utreda denna fråga och hjälpa mig att lösa situationen. Jag vill bara få tillbaka de pengar jag vunnit och tagit ut på ett rättvist sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära radusia777,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Jag bekräftar att din uttagsbegäran skickades in den 27 april. För att ge casinot hela 14-dagars behandlingsperioden har jag ställt in en påminnelse som ska vara i 9 dagar från och med nu. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, mitt problem är fortfarande olöst, och jag tror att det har gått tillräckligt med tid för nödvändiga kontroller. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Jag har väntat i över 18 dagar nu. Alla mina dokument har verifierats, men uttaget har fortfarande inte godkänts. Kan ni berätta varför det tar så lång tid? Jag skulle verkligen uppskatta alla uppdateringar om statusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära radusia777,
Tack för ditt tålamod och dina uppdateringar.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Hur länge har du varit spelare på Shuffle casino?
- Har du haft några lyckade uttag på detta casino?
- Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in dina pengar, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag registrerade mig den 29 mars 2025, nej, detta är mitt första uttag från detta casino. Jag gjorde en insättning på TRX och begärde efter det ett uttag på TRX.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan fortfarande inte få mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära radusia777,
Tack för ditt meddelande.
Kan ni vänligen dela all kommunikation ni har med casinot angående detta ärende till min e-postadress katarina.d@casino.guru Vänligen inkludera e-postadresser, transkriptioner från livechatt och skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag skickade ett brev till din e-postadress
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, radusia777, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära radusia777,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Shuffle Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIdag fick jag mina pengar, ärendet kan avslutas. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har behandlat spelarens uttag, enligt Radusia777, tack alla!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära radusia777,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
