Spelaren från Turkiet hade över 15 000 dollar på sitt Shuffle-konto, men hans uttag var under granskning trots att KYC-verifieringen hade slutförts. Han hade kontaktat kundsupporten flera gånger för att få klarhet i granskningsprocessen men hade inte fått någon uppskattad tidsram för lösning, vilket orsakade oro över den obestämda begränsningen av åtkomst till hans pengar. Vi informerade honom om att uttagsgranskningar kunde ta upp till 14 dagar medan ytterligare verifiering eller efterlevnadskontroller utfördes, och bad honom att uppdatera oss om casinot fortfarande inte hade behandlat uttagen senast den 29 september 2026 eller begärt fler dokument. Spelaren markerade senare klagomålet som löst, så vi avslutade ärendet som löst i vårt system.
Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontogranskning.
Ärende avslutat
Belopp: 15 112 $
Shuffle Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har för närvarande mer än 15 000 dollar på mitt Shuffle-konto och jag kan inte ta ut mina pengar eftersom mitt konto och uttag har granskats.
Jag har redan slutfört KYC-verifieringen som begärts av Shuffle. Jag är också helt villig att tillhandahålla ytterligare dokument eller information som krävs för att slutföra granskningen.
Jag har kontaktat Shuffle Support flera gånger och frågat vad som granskas, om det krävs något mer av mig och ungefär hur lång tid processen kan ta.
Den enda information jag har fått är att mitt konto granskas av deras Compliance-team. I deras senaste mejl meddelade Shuffle Support mig att de inte kan ge en beräknad förväntad leveranstid eftersom de inte har kontroll över Compliance-teamets arbetsbelastning. De uppgav att de kommer att kontakta mig när granskningen är avslutad eller om ytterligare information behövs.
För närvarande har jag därför mer än 15 000 dollar på mitt konto som jag inte kan ta ut, trots att jag har slutfört den begärda verifieringen, och jag har inte fått någon uppskattad tidsram för när jag kommer att få tillgång till mina pengar igen.
Jag förstår att kasinon kan behöva genomföra legitima efterlevnads- och säkerhetsgranskningar, och jag ber inte Shuffle att kringgå några nödvändiga kontroller. Jag är fullt beredd att samarbeta med granskningen.
Min oro gäller begränsningens obestämda karaktär och bristen på information om mina medel. Jag vill att Shuffle slutför granskningen inom en rimlig tidsram, informerar mig omedelbart om ytterligare verifiering eller dokumentation krävs och återställer min möjlighet att ta ut mitt legitima kontosaldo när de nödvändiga kontrollerna har slutförts.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar som visar mitt saldo, uttags-/granskningsstatus, KYC-verifiering och min korrespondens med Shuffle Support, inklusive deras uttalande om att de inte kan tillhandahålla en beräknad beräknad ankomsttid.
Jag skulle mycket uppskatta Casino Gurus hjälp med att få ett förtydligande från Shuffle och lösa uttagsbegränsningen.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Från skärmdumpen du bifogade kan jag se att dina uttagsbegäranden skickades in den 15 september 2026 och för närvarande är markerade som under granskning.
Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar flera dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt, särskilt när casinot utför ytterligare verifiering eller efterlevnadskontroller. Vi rekommenderar därför spelare att samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar från datumet för uttagsbegäran.
Om dina uttag inte har behandlats senast den 29 september 2026, eller om casinot avvisar dem eller begär ytterligare dokument under tiden, vänligen meddela oss och förse oss med relevant kommunikation från casinot.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej eagle233,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
