Spelaren från British Columbia stötte på problem med uttag, eftersom de plötsligt inte kunde ta ut sina vinster eller spela spel. Kasinot begärde då verifiering, vilket inte hade krävts vid tidigare uttag. Spelaren tillhandahöll inte de begärda verifieringsdokumenten och svarade inte på uppföljningsförfrågningar från klagomålsteamet. Som ett resultat avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, men spelaren kunde ha öppnat det igen i framtiden om de valde att återuppta kommunikationen.
Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ny verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 502 USDC
Shuffle Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag kunde plötsligt inte ta ut mina pengar så jag trodde att allt var bra så jag försökte spela några spel och det var bra där också, men helt plötsligt kunde jag inte spela något spel och jag kunde inte ta ut pengar! De ber mig om verifiering, men jag behövde inte verifiera innan jag tog ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära OkayIWantMoneyBack,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du vänligen meddela mig vilka verifieringsdokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Skedde det några ändringar i ditt konto eller din personliga information innan problemet uppstod?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej OkayIWantMoneyBack,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för förseningen då jag har varit upptagen.
Jag fokuserade mest på livekasinon eftersom jag får prata med andra spelare och dealers, även om jag spelar lite slots här och där.
Jag tillhandahöll inga verifieringsdokument eftersom jag inte verkade behöva dem innan jag började spela eller efter att jag gjorde uttag.
Jag har inte ändrat någon av mina uppgifter och jag har inte heller använt några aktiva bonusar för att samla mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, OkayIWantMoneyBack.
- Spelade du med eller utan bonus?
- Vilket specifikt meddelande eller felmeddelande får du när du försöker ta ut dina pengar och när gjorde du det senaste lyckade uttaget utan någon verifiering?
- Har du fått några specifika instruktioner från casinot angående verifieringsprocessen?
- Kan du också tillhandahålla ytterligare bevis eller kommunikation du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan antingen publicera skärmdumparna direkt i klagomålstråden eller skicka alla relevanta dokument till: petra.h@casino.guru
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej OkayIWantMoneyBack,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
