Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontospärr.

Jag har spelat på Shuffle ett tag och satsat över 130 000 dollar utan några större problem. För ett tag sedan blev mitt första uttag försenat eftersom de begärde KYC. Jag tillhandahöll dokumenten och efter 4–5 dagar behandlades uttaget – inga problem där.

Men den 13 maj spelade jag som vanligt och begärde ett uttag på 1 060 dollar. Mitt konto låstes plötsligt och jag ombads att uppvisa bevis på adress. Jag skickade in det begärda dokumentet samma dag.

Nu har det gått 16 dagar sedan jag skickade dokumentet, och situationen har inte förändrats. På webbplatsen visas mitt dokument som verifierat och komplett, men varje gång jag kontaktar supporten upprepar de att dokumentet måste "granskas manuellt". Jag har aldrig upplevt att ett enda dokument har tagit så lång tid att granska.

Jag har fortfarande 1 060 dollar i väntande uttag och ytterligare 1 400 dollar på mitt konto, men jag kan inte komma åt något av det på grund av denna spärr. Supporten har gett mig samma generiska svar i över två veckor, utan någon riktig uppdatering eller förklaring.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget.

Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du fått veta varför du inte kan ta ut dina vinster?
• Är det ett internt problem med casinosystemet, eller är det bara relaterat till ditt konto?
• Kan du förklara vilken typ av dokument du skickade till casinot för att verifiera din adress?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Har du fått veta varför du inte kan ta ut dina vinster?

-De sa att det är "för att garantera säkerheten för ditt konto", vilket kan ses i transkriptet som jag skickade dig.

Är det ett internt problem med casinosystemet, eller är det bara relaterat till ditt konto?

-Det är bara mitt konto. Men som jag kan se på Casino Guru upplever många människor samma sak med dem.

Kan du förklara vilken typ av dokument du skickade till casinot för att verifiera din adress?

-Jag skickade min elräkning för förra månaden.

Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på eller posta skärmdumpar här

-Jag skickade en transkription av vårt samtal till din e-postadress, Tomas.

Hej, klockan har gått 6 dagar och snart är slut, finns det någon här som kan svara?

Tack så mycket, shone98, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära shone98,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Shuffle Casino att delta i den här diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats och inte kan ta ut sina pengar?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

De skickade mig äntligen mina uttag idag efter 26 dagar!

Mina sport- och tipsfunktioner är dock fortfarande inaktiverade.

Jag kontaktade dem, och de sa att sportsektionen kommer att återaktiveras, men att jag måste vänta 30 dagar innan jag kan ansöka om att få dricksalternativet återaktiverat.

Jag är inte säker på vad det handlar om, men jag är åtminstone glad att jag har fått mina uttag.

Kära shone98, underbara nyheter!

Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag ska markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tyvärr har vi ingen avdelning som hanterar klagomål relaterade till sportspel, och därför kan vi inte ge dig korrekta råd. Jag rekommenderar att du överväger att skicka in ditt klagomål till en plattform som specialiserar sig på tvister gällande sportspel eller direkt till den tillsynsmyndighet som övervakar casinot, om det behövs.

Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Martina Bennett

Casino.Guru