Spelaren från Finland lämnar in ett klagomål mot Shuffle Casino på grund av ett pågående uttag på 600 dollar som inte har behandlats. De uttrycker oro över bristen på tydlig kommunikation angående orsaken till förseningen och vilken dokumentation, om någon, som behövs för KYC- eller AML-verifiering.
Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat och under granskning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
1d 6h 20m 33s
Shuffle Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar in ett formellt klagomål mot Shuffle Casino eftersom de inte behandlar mitt uttag.
Mitt casinoanvändarnamn är *****. Jag begärde ett uttag på 600 dollar idag, men uttaget väntar fortfarande och granskas. Shuffle har inte gett mig en tydlig anledning till förseningen, har inte angett en specifik tidsram och har inte tydligt förklarat vad som krävs av mig för att få mina pengar.
Detta är mycket oroande eftersom pengarna tillhör mig och jag borde kunna ta ut mina egna medel inom rimlig tid. Om Shuffle kräver KYC, AML eller någon ytterligare verifiering, borde de tydligt ange vilka dokument som behövs istället för att vänta på mitt uttag utan en ordentlig förklaring.
Jag ber Casino Guru att hjälpa mig att lösa detta klagomål och kontakta Shuffle Casino direkt. Jag vill att Shuffle ska behandla och släppa mitt uttag på 600 dollar så snart som möjligt, eller tillhandahålla en tydlig skriftlig förklaring med den exakta orsaken till förseningen och de exakta stegen som krävs för att slutföra uttaget.
Jag har försökt att ha tålamod, men bristen på tydlig kommunikation och förseningen i behandlingen av mitt uttag är oacceptabel. Jag skickar in detta klagomål eftersom jag behöver hjälp med att få ut mina pengar.
Jag anser att det är orättvist av ett casino att acceptera insättningar snabbt men skjuta upp uttag utan tydlig kommunikation.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Sepi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärt uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, och tack för att du svarade mig.
För närvarande har det gått 5 dagar sedan jag begärde mitt uttag, och det har fortfarande inte godkänts. Jag har redan slutfört KYC-verifieringen och väntar nu på deras svar. Jag är inte säker på om jag kommer att få något svar inom 14-dagarsperioden.
Jag hoppas innerligt att de svarar och ger tillbaka mina pengar, särskilt eftersom de inte ens lät mig spela där i mer än 24 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har casinot behandlat din utbetalning sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig om eventuella nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej Sepi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
