Spelaren från Finland lämnade in ett klagomål mot Shuffle Casino på grund av ett pågående uttag på 600 dollar som inte hade behandlats. De uttryckte oro över bristen på tydlig kommunikation angående orsaken till förseningen och vilken dokumentation, om någon, som behövdes för KYC- eller AML-verifiering. Vi förklarade att uttag kunde ta tid och bad dem vänta minst 14 dagar medan de samarbetade med casinot, men de återkom inte med några ytterligare uppdateringar. Som ett resultat avslutades klagomålet för tillfället eftersom vi inte kunde fortsätta utredningen utan spelarens svar.
Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat och under granskning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 22h 14m 42s
Shuffle Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in ett formellt klagomål mot Shuffle Casino eftersom de inte behandlar mitt uttag.
Mitt casinoanvändarnamn är *****. Jag begärde ett uttag på 600 dollar idag, men uttaget väntar fortfarande och granskas. Shuffle har inte gett mig en tydlig anledning till förseningen, har inte angett en specifik tidsram och har inte tydligt förklarat vad som krävs av mig för att få mina pengar.
Detta är mycket oroande eftersom pengarna tillhör mig och jag borde kunna ta ut mina egna medel inom rimlig tid. Om Shuffle kräver KYC, AML eller någon ytterligare verifiering, borde de tydligt ange vilka dokument som behövs istället för att vänta på mitt uttag utan en ordentlig förklaring.
Jag ber Casino Guru att hjälpa mig att lösa detta klagomål och kontakta Shuffle Casino direkt. Jag vill att Shuffle ska behandla och släppa mitt uttag på 600 dollar så snart som möjligt, eller tillhandahålla en tydlig skriftlig förklaring med den exakta orsaken till förseningen och de exakta stegen som krävs för att slutföra uttaget.
Jag har försökt att ha tålamod, men bristen på tydlig kommunikation och förseningen i behandlingen av mitt uttag är oacceptabel. Jag skickar in detta klagomål eftersom jag behöver hjälp med att få ut mina pengar.
Jag anser att det är orättvist av ett casino att acceptera insättningar snabbt men skjuta upp uttag utan tydlig kommunikation.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sepi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärt uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, och tack för att du svarade mig.
För närvarande har det gått 5 dagar sedan jag begärde mitt uttag, och det har fortfarande inte godkänts. Jag har redan slutfört KYC-verifieringen och väntar nu på deras svar. Jag är inte säker på om jag kommer att få något svar inom 14-dagarsperioden.
Jag hoppas innerligt att de svarar och ger tillbaka mina pengar, särskilt eftersom de inte ens lät mig spela där i mer än 24 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har casinot behandlat din utbetalning sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig om eventuella nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Sepi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Sepi. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
Hej, förlåt för det sena svaret, nej de betalade inte och de låste mitt konto helt efter att ha gjort kyc. Jag tror att de bara vill missbruka mina dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag beklagar den senaste utvecklingen.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående blockeringen av ditt konto och innehållandet av dina pengar? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Sepi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
