Spelaren från Quebec hade väntat i en månad på att hans uttag av shuffle USDC (sol) skulle behandlas. Trots att han hade slutfört alla fyra KYC-steg och följt vägledning från en annan spelare som hade löst ett liknande problem, kunde han fortfarande inte kontakta supporten eller få några e-postsvar. Klagomålsteamet undersökte situationen och fastställde att spelarens konto var länkat till flera konton som skapats från samma enhet eller plats, vilket var ett brott mot casinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet som oberättigat och spelaren uppmanades att följa casinots policyer i framtiden.
Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat och under granskning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 200 USDC
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du specificera vilka spel du spelar för att samla dina senaste vinster?
Gäller recensionen ditt spelande eller dina identitetshandlingar?
Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
Har du gjort några uttag med den här betalningsmetoden tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningSpelet som spelades var blackjack live på pragmatic
Granskningen gäller min identitetshandling (adressbevis)
Vinster utan bonus
Ja, jag har gjort lyckade uttag med samma betalningsmetod som den visades på min skärmdump den 3 juli.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHar casinot specificerat varför ditt adressbevis är problematiskt? Av skärmdumparna du skickade tidigare verkar det som att du har slutfört hela KYC-verifieringen, inklusive nivå 4.
Vänligen skicka mig den senaste konversationen mellan dig och casinots kundsupport angående utredningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete och tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningJag kunde inte ha kontaktat någon av supporten eftersom jag har varit inaktiverad för kundsupportchatten i över en månad nu. Svaren kommer alla från bottar. Ja, alla mina KYC-betalningar är korrekta utan problem, men supportmejlet har inte heller gett något svar. Därför är uttaget som fortfarande väntar på granskning meningslöst.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära bj122013084868 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Shuffle Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Shuffle Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTyvärr har det fortfarande inte kommit någon uppdatering från min sida. Mejlet, inget svar och jag kan fortfarande inte kontakta kundsupporten heller eftersom de aldrig nämnde exakt hur länge jag kommer att ha timeout.
Jag försökte kontakta dem mer sällan, ungefär en gång i veckan, men jag har fortfarande blivit avstängd från tjänsten.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningNär jag ville kolla om det fanns någon uppdatering om uttaget fick jag just veta att mitt konto har stängts av utan någon uppenbar anledning...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Kubo, vi har skickat en uppdatering till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Kubo, kan du ge mig informationen som representanten för Shuffle Casino skickade till din e-postadress? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära bj122013084868 ,
Informationen som casinot delat tyder på att flera konton skapats. Ingen slutgiltig slutsats har dock dragits i detta skede. Kan du bekräfta om du minns att du skapat fler än ett konto på Shuffle Casino?
Kära Shuffle Casino,
Tack för den ytterligare informationen. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet andra kontot skapades sedan jag såg den sponsrade Shuffle-streamern: Goobr gjorde det eftersom han var självutesluten men ville spela något kasinospel så han använde ett annat konto.
Jag insåg då omedelbart att det var fel att ha ett alternativt konto. Därför slutade jag använda det sedan dess.
Jag vill bara att Shuffle-representanten ska överväga att låta mig ta ut min insättning. Jag har inga problem med att få tillbaka vinsten jag har gjort på uttaget, och granskar det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Kubo,
Vi har svarat via e-post och väntar på ditt svar, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära bj122013084868 ,
Efter en grundlig granskning av ditt ärende vill jag dela med mig av resultaten av vår utredning.
Baserat på de bevis som kasinot har tillhandahållit måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat .
Bevisen tyder tydligt på att ditt konto är länkat till flera andra konton, alla skapade eller åtkomna från samma enhet eller plats. Att skapa flera konton för att utnyttja bonusar är ett allvarligt brott mot villkoren på de flesta onlinekasinon eftersom det undergräver spelmiljöns integritet. Denna praxis kan leda till orättvisa fördelar, såsom att utnyttja bonusar eller kampanjer avsedda för enskilda konton. Det stör den rättvisa och balans som kasinon strävar efter att upprätthålla, vilket är avgörande för alla spelare. Dessutom kan det resultera i betydande ekonomiska förluster för kasinot, vilket leder till strikt tillämpning av policyer mot sådant beteende.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
