Spelaren från Filippinerna hade satt in cirka 6200 dollar men hade problem med att ta ut sina vinster, vilket för närvarande var under granskning. Trots att han hade slutfört KYC-processen fortsatte han att få upprepade meddelanden från casinot. Efter 14 dagar utan en lösning och bristande kommunikation från spelaren kunde klagomålsteamet inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda lösningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat och under granskning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 8 000 $
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSatte in runt 6200 dollar, gjorde några casinospel och placerade ett sportsbettingspel. Ville ta ut mina vinster och de granskade dem. Jag fick KYC, vilket jag gjorde. Efter det har de gett mig samma meddelande om och om igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära jazzz,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Shuffle Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du vänligen ange det exakta datumet för din registrering på detta casino?
- Vilket meddelande får du om och om igen, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning- Blanda original blackjack och sportsbook
- 4.10.2025
- Tyvärr har vi ingen uppdatering för tillfället. Vårt Compliance-team har planerat att granska ditt konto och de dokument som du har lämnat manuellt. Vi meddelar dig när vi har en uppdatering eller om ytterligare information eller dokument behövs.
Det har gått 5 dagar sedan jag begärde ett uttag nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära jazzz,
Tack för ditt meddelande.
Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför rekommenderar vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Jag har schemalagt en uppföljning om fyra dagar för att kontrollera statusen för ditt uttag. Vänligen meddela oss om ditt uttag behandlas innan dess.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet har gått 14 dagar och jag har fortfarande inte hört NÅGONTING
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära jazzz,
Tack för ditt meddelande. Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag var sjukskriven och kunde inte svara.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning1-> Nej, det här är min första
2-> Jag avslutade kyc-testet för 14 dagar sedan
3-> Utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMåste göra en liveness-kontroll nu, uppdaterar när det är klart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningLiveness har redan gjorts men fortfarande ingen uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära jazzz,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej jazzz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
