Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat och markerat som under granskning.

Jag satte in första gången runt 100 dollar på Shuffle och förlorade dem till slut. Efter det satte jag in ytterligare 500 dollar. Jag förlorade lite mer och försökte sedan ta ut mitt återstående saldo, men mitt uttag har markerats som "under granskning". Det har nu gått nästan en månad utan någon uppdatering.

Jag har försökt öppna ett supportärende, men det omdirigerar mig till e-postsupport. Jag har skickat flera e-postmeddelanden men har inte fått något svar. Jag har också kontaktat några av era partnerstreamers, men de sa att de inte kan hjälpa mig med det här problemet.

Jag skulle uppskatta all hjälp med att lösa den här situationen eller att få en uppdatering om min uttagsbegäran.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära ZeeboH,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
• Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare? Nej, det har jag inte.

Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts? Ja, KYC har slutförts till den maximala nivån som den är möjlig att slutföra.

Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken. Det fanns ingen aktiv bonus.