Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är i limbo.

Tidslinje

Jag inledde en inlösen på cirka 44 000 dollar.

Kort därefter krävdes identitetsverifiering för mitt konto.

Jag skickade snabbt in alla begärda dokument.

Jag ombads sedan att lämna in ytterligare verifiering, vilket jag också tillhandahöll.

Efter det upphörde kommunikationen nästan helt.

Samtidigt blev jag orolig att kryptoplånboken som var kopplad till mitt konto kanske inte längre var säker. Jag kontaktade omedelbart Shuffle och bad om:

Att den pågående inlösenprocessen annulleras.

Att inga pengar skickas till den för närvarande sparade plånboken.

Att jag får tillåtelse att uppdatera min utbetalningsplånbok efter att mitt kontos säkerhet är återställd.

De förfrågningarna har inte besvarats.

Mina bekymmer

Jag ber inte Shuffle att kringgå deras efterlevnadsprocess.

Jag ber om:

En recension av min genomförda KYC.

Tydlig kommunikation om min kontostatus.

Bekräftelse på att min inlösen inte kommer att skickas till en plånbok som jag har rapporterat som potentiellt komprometterad.

Möjligheten att uppdatera min utbetalningsplånbok innan någon inlösen behandlas.

En väntande inlösen av denna storlek bör inte förbli obemärkt utan meningsfull kommunikation, särskilt efter att kunden har uppfyllt upprepade verifieringsförfrågningar och rapporterat ett potentiellt säkerhetsproblem med plånboken.

Vad jag letar efter

Om någon från Shuffle.us övervakar Casino Guru, skulle jag uppskatta att mitt ärende granskas av någon som kan:

Bekräfta vad som fortfarande behövs, om något.

Svara på mina säkerhetsproblem gällande plånboken.

Antingen slutför verifieringsprocessen eller förklara exakt varför den inte kan slutföras.

Jag försöker inte skapa konflikt. Jag vill helt enkelt ha en rättvis granskning, tydlig kommunikation och en försäkran om att mina pengar inte kommer att skickas till en plånbok som jag redan har bett dem att inte använda.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila