Spelaren från Lettland hade väntat i 17 dagar på ett uttag och hade slutfört tre olika verifieringsprocesser, inklusive att skicka in ID och adressbevis, samt en live face check. Trots detta hade casinot inte svarat, och han hade ännu inte mottagit sina vinster. Efter 22 dagar bekräftade han att han äntligen hade mottagit sitt uttag. Klagomålet markerades som "löst" av oss, efter att spelarens problem hade lyckats.
Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat och får inga svar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 055 €
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej! Mitt uttag har redan varit borta i 17 dagar... Först bad de om att få skicka mitt ID-dokument... sedan efter några dagar bad de om mitt adressatbevis... nu bad de mig att livekolla mitt ansikte... så nu har jag slutfört 3 olika verifieringsprocesser men de ger fortfarande inte tillbaka mina pengar! De slutar till och med svara på mina e-postmeddelanden och supportchatten fungerar inte längre... Nu har jag ingen aning om vad jag ska göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Förstår jag rätt att ditt konto är helt verifierat?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHar du gjort några lyckade uttag tidigare? Nej
Förstår jag rätt att ditt konto är helt verifierat? Jag tror det (jag skickade mitt ID-kort, ett dokument som bekräftar adressaten, och de fick mig att skanna mitt ansikte med någon app..)
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningFör två dagar sedan skrev de detta i ett e-postmeddelande – Dina dokument granskas manuellt. Vi kontaktar dig när detta är klart. Om vi behöver mer information kommer vi också att begära det då.
Nu har det gått 20 dagar och mitt uttag granskas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, efter 22 dagars väntan fick jag mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
