Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag är en verifierad användare av Shuffle.com (användarnamn: sedjolas) och jag vill lämna in ett klagomål angående ett olöst uttag.

Jag satte in pengar, placerade lagliga spel utan att använda några bonusar och vann en hel del. Jag skickade in en uttagsbegäran på 750 EUR och mitt konto är helt KYC-verifierat.

Mitt uttag har dock fastnat i statusen "granskning" i över 10 dagar, och jag har bara fått generiska svar från supportteamet utan tydlig lösning eller tidslinje.

Jag har tillhandahållit alla begärda dokument och kommunicerat med supporten flera gånger.

Vid det här laget har jag också lämnat in ett formellt klagomål till deras compliance manager (Xecutive Corporate Management BV), och jag kontaktar Casino.guru som en ytterligare kanal för att söka hjälp.

Jag bifogar skärmdumpar av min spelhistorik, verifieringsstatus och samtal med supporten.

Jag skulle uppskatta om ni kunde hjälpa till att lösa problemet. Om återkallandet är slutfört kommer jag gärna att uppdatera och avsluta klagomålet.

Kära Sedjolas,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever ditt problem. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du vänligen förtydliga exakt när verifieringen slutfördes?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Kära Kristina,

Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att granska mitt ärende. Jag förstår att uttag ibland kan ta tid, men jag anser att min situation förtjänar närmare uppmärksamhet på grund av bristen på transparens och den ovanligt långa förseningen.

För att besvara dina frågor:

– Ja, jag gjorde ett litet lyckat uttag på 20 euro den 9 maj 2025, innan det här problemet uppstod.

– Min fullständiga kontoverifiering (KYC) slutfördes den 10 maj 2025. Alla nödvändiga dokument skickades in och godkändes.

Sedan dess har jag väntat på mitt större uttag (runt 750 euro), vilket har fastnat i statusen "granskning" i mer än 10 dagar. Supporten svarar bara med vaga uppdateringar som "ingen förändring för närvarande".

Jag har också lämnat in ett formellt klagomål till deras partner för licensefterlevnad (Xecutive Corporate Management – ​​XCM) men har ännu inte fått någon tydlig lösning.

Hör gärna av dig om du behöver något mer. Jag uppskattar din hjälp och ser fram emot ditt stöd för att lösa detta.

Med vänliga hälsningar,

sedjolas

De nödvändiga åtgärderna har slutförts. Tack till alla inblandade i processen. Jag kommer att fortsätta använda tjänsterna och spela på Shuffle.com.

Kära Sedjolas,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru