Spelaren från Japan hade begärt ett uttag på 5 000 dollar en månad tidigare efter att ha lämnat in alla KYC-uppgifter men hade inte mottagit pengarna. Kasinot hade uppgett att de fortfarande undersökte ärendet, och spelaren kände sig frustrerad över bristen på framsteg. Trots klagomålsteamets ansträngningar att underlätta kommunikationen med kasinot, inklusive att förlänga svarstiden och kontakta dem via olika kanaler, hade kasinot slutat svara. Klagomålet avslutades som olöst på grund av bristande samarbete från kasinots sida.
Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ¥779 742
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig och spelade den 22/3.
Sätt in $1000 och spela slots vid den tiden
Jag tog ut ungefär $5000 och bara spelade runt.
Jag skickade in alla mina KYC-uppgifter och begärde ett uttag.
Pengarna kom aldrig fram och casinots svar var att de fortfarande undersökte, så inget gick framåt.
Oavsett vad jag gjorde så gick det aldrig framåt, så jag bestämde mig för att lämna in ett klagomål.
Om den här typen av saker är normalt kommer vi inte att kunna spela spelet, så vänligen vidta åtgärder för att förhindra att andra spelare blir offer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej shimo6200,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag beklagar verkligen att du har haft problem med Shuffle Casino. Låt mig ställa några fler frågor innan vi går vidare.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto redan är verifierat och i så fall, sedan exakt när?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du senast med casinot och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kan du vänligen meddela mig om ditt konto redan har verifierats och i så fall, exakt när har det verifierats?
A: All KYC-certifiering har slutförts.
Sparade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du bonusar?
A, jag använder även bonusar.
När pratade du senast med ett casino och vad pratade ni om?
A. Vi pratade fram till början av april.
Jag pratade om att jag inte kunde ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej shimo6200,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra en skärmdump av din uttagsflik från casinot tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till detta ärende till [email protected] för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack shimo6200 för all information du lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, shimo6200!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Pavel, vi har skickat dig en uppdatering angående det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Shuffle Casino, har det kommit någon ytterligare uppdatering angående fallet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kasinot är långsamt med att reagera på detta.
Det är okej för oss, så vänligen dela med dig av den senaste informationen här så att vi kan vara nöjda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Pavel, vi har skickat en uppdatering till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Som tidigare postat
Snälla svara så att jag förstår
Jag förstår inte innehållet, så förklara det gärna för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi har aktiv kommunikation med casinot. Därför behöver jag förlänga timern med ytterligare 7 dagar.
shimo6200, tack för ditt tålamod! Jag meddelar dig så snart jag har någon uppdatering!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Det verkar som att det finns ett kommunikationsproblem, jag försöker nå casinot via andra kanaler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tyvärr har casinot slutat svara igen. Jag måste avsluta detta klagomål som olöst igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran från kasinot. Kasinot informerade oss om att spelarens medel återställdes och togs ut.
shimo6200, kan du bekräfta att du har tagit ut dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej shimo6200,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
