Spelaren från Sri Lanka hade begärt ett uttag den 26 mars 2025, och efter att ha slutfört nivå 3-verifieringsprocessen förblev hennes uttag under granskning i över en månad trots att hon kunde fortsätta spela. Klagomålsteamet hade kommunicerat med casinot angående den pågående granskningen och de ytterligare verifieringskontroller som krävdes av spelaren. På grund av bristande svar från spelaren på teamets förfrågningar och påminnelser stängdes dock klagomålet för tillfället. Spelaren hade möjlighet att öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 763 $
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har begärt ett uttag den 26 mars 2025 och har kontaktat supporten flera gånger, de bad om nivå 3-verifiering som jag skickade över och godkändes. Jag kan fortfarande satsa på mitt konto men de har inte skickat mig mitt uttag, det står fortfarande i granskning efter en hel månad! Snälla hjälp med detta tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa kay471,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Shuffle Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej tack för hjälpen, jag har lagt upp skärmdumpar av konversationerna. Ingen bonus användes och jag spelade mest blackjack och craps allt gick bra tills jag bestämde mig för att ta ut. Som du kan se på skärmdumparna sa de till mig att någon skulle återkomma till mig, men det var över 3 veckor sedan, varje gång jag kontaktar dem säger de åt mig att vänta längre och längre utan att sluta i sikte. Snälla hjälp tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, kay471, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej kay471,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som den första ordern vill jag bjuda in Shuffle Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bästa kasinorepresentant,
kan du kolla fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en möjlighet att kasinot överväldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken kay471 kan förvänta sig att hans uttag kommer att behandlas? Alternativt, är det ett annat problem med betalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Martin,
Vi har kontaktat dig via e-post angående den här spelarens konto och deras pågående granskning, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag vill bekräfta att vi har mottagit ett e-postmeddelande från casinot där vi nämner pågående recensioner.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du ge oss en uppdatering om förfarandet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Martin, jag har skickat ett mejl med en uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt fortsatta engagemang. Jag skickade ett uppföljningsmejl till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Martin, jag ber om ursäkt för det sena svaret, jag har precis kontaktat dig angående detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta engagemang i ärendet. Återkom gärna till oss med uppdateringar om det pågående förfarandet, antingen i den här tråden eller via e-post.
Kära kay471,
Jag vill bekräfta att medlingsprocessen fortfarande pågår. Jag kommer att uppdatera tråden när jag har några viktiga nyheter att dela. Tack för ditt tålamod.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära kay471,
Jag har blivit informerad om att casinot vill utföra ytterligare verifieringskontroller. Dessa procedurer är standard på onlinecasinon, så jag ber om ditt samarbete för att slutföra de begärda verifieringarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej kay471,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Martin, ja vad behöver de?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej kay471,
Jag tror att casinot har försökt kontakta dig. De vill att du genomgår ett ytterligare verifieringssamtal.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej kay471,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
