Spelaren från Lettland hade väntat 17 dagar på ett uttag på 900 EUR sedan den 16 februari, trots att han slutfört alla begärda KYC-procedurer. Hon hade inte fått någon information eller uppdateringar angående sina pengar. Problemet löstes och hon fick sina vinster efter att ha kommunicerat med kasinot om förseningen i behandlingen av hennes betalning. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 900 €
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Jag får inte mitt uttag (900 EUR) från 16.02 så det har redan gått 17 dagar medan jag väntar på mina pengar.. Jag gjorde allt KYC de begärde men jag får i alla fall ingen information eller pengar. Jag vet inte vad jag ska göra nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Kistine552,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat hela KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Inga
Kan du bekräfta att du har klarat hela KYC-verifieringen? Ja
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Inga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vilka typer av spel spelade du?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag placerade några spel på basket och esports cs2
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du meddela mig när senast kasinot kommunicerade med dig angående utbetalningen av dina vinster? Har de gett någon förklaring till förseningen i behandlingen av din betalning? Om så är fallet, vidarebefordra mig e-postmeddelanden från kasinot på veronika.f@casino.guru . Om du har chattranskriptioner eller skärmdumpar av kommunikationen med kundsupport, skicka dem till mig också. Denna information hjälper oss att förstå situationen bättre och hjälpa dig mer effektivt.
Ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du meddela mig när senast kasinot kommunicerade med dig angående utbetalningen av dina vinster? För 8 dagar sedan svarade de mig att jag måste vänta..
Har de gett någon förklaring till förseningen i behandlingen av din betalning? Att mitt konto granskas
Och jag kommer att skicka skärmdumpar till din e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Kistine552,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
