Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hej nu har det gått 14 dagar sedan shuffle vägrade ta ut mina pengar. Klarade all kyc-verifiering men ursäkten är att de manuellt granskar mina dokument när mina dokument omedelbart godkändes och accepterades i det ögonblick de bad om dem. (i kassan står det till och med nivå 3 verifierad) och har alltid sagt ungefär samma resonemang de senaste 14 dagarna när jag har gått till livesupport för att fråga när mina uttag kommer att betalas ut. Registrerade 5 februari har gjort 16 insättningar och 7 uttag utan problem fram till 14 februari. Jag kan spela fritt på sidan fram till nu/idag. Jag har inte använt några bonusar för att uppnå mitt saldo. Detta är det senaste meddelandet att stödja den 27 februari och svaret. Inkluderade alla skärmdumpar med interaktion med support fram till idag. Har alla skärmdumpar av alla mina insättningar, uttag, bevis på att mitt konto står verifierat via kassan, alla mina insatser som någonsin placerats här om det behövs också.

Tack

27 februari

Mina uttag väntar fortfarande detta är mycket ovanligt, kan du påskynda mina etiska uttag?

Mark • 23h sedan

Hej där,

Vänta lite tid för vårt KYC-efterlevnadsteam att manuellt granska de dokument du har skickat in. Även om vi inte kan ge en exakt uppskattning av när denna process kommer att slutföras, kommer vi att kontakta dig när den är klar eller om vi behöver ytterligare information.

Bästa Ryann514,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

När lämnade du in dokumenten för verifiering?

Kan du ge skärmdumpar av uttagsförfrågningarna och bekräfta om det omtvistade beloppet är korrekt?

Kan du klargöra om det har kommit några specifika önskemål från kasinot om ytterligare dokumentation eller information sedan din verifiering?

Kan du bekräfta att orsaken till förseningen enbart beror på manuell KYC-granskning?

Eftersom du har gjort flera insättningar och uttag tidigare utan problem, kan du bekräfta om beloppet du försöker ta ut nu är större än tidigare uttag?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

skickade in mina dokument den 14 februari och de godkändes omedelbart för nivå 3 .

skärmdumpar ingår

Ingen ytterligare begäran från kasinot eller ytterligare information krävs. De säger hela tiden under manuell granskning. Jag kan spela normalt om jag vill/konto inte fryst kan fortfarande spela casino, sportspel om så önskas.

ja kan bekräfta att orsaken till förseningen är enbart för manuell granskning .... men min kyc har godkänts så ingen aning om varför de fortsätter att säga manuell granskning.

mitt uttag liknar andra uttag kommer att inkludera de i skärmdumparna. Har en sida till med insättningar om du behöver se. Men det tillåter mig bara att ladda upp 5 bilder

Tack

Bara för att uppdatera har det nu gått 17 dagar sedan mitt uttag initierades och mitt uttag säger fortfarande under granskning trots att jag kan spela fritt på sidan och är fullt kyc . När du frågar support är svaret fortfarande detsamma (Tyvärr väntar detta fortfarande på manuell granskning och vi har inte fått några uppdateringar från efterlevnadsteamet för närvarande.) Kommer casinogurun att blanda ner säkerhetspoängen? Jag tror inte att den höga säkerhetspoängen återspeglar detta webbplatsbeteende och spelare bör varnas innan de väljer att registrera sig på den här sidan.

Tack

Kära Ryann514, vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått några uppdateringar från casinot angående recensionen?

Har det kommit några specifika önskemål från kasinot om ytterligare dokumentation eller information?

Hej, men jag skickade skärmdumpen som visar att de accepterade mina kyc-dokument samma dag som de frågade? vilket var den 14 februari. Denna manuella granskning av kyc-dokument är en stalltaktik som jag märker att de gör mot de flesta. om du googlar shuffle och manuell verifiering som finns där, gå till ursäkt när du stannar/inte betalar ut folk. Även på dina forum har du sett denna ursäkt användas i många om inte alla fall för att inte betala ut folk i tid. Förståeligt att det tar tid för kasinon att kyc folk men mina accepterades direkt och det har nu gått 20 dagar. Det tar inte 20 dagar att göra en kyc på någon onlinekasinoplattform någonstans. Alla de stora onlinekasinosajterna ser dig faktiskt inom några timmar från min erfarenhet. Har inte fått några uppdateringar från casinot, de fortsätter efter 20 dagar att låta mig spela på sidan om jag väljer att spela. Inga förfrågningar från kasinot om ytterligare information. senast jag hörde från dem var den 3 mars och sa: Tyvärr väntar detta fortfarande på manuell granskning och vi har inte fått några uppdateringar från efterlevnadsteamet för närvarande. vilket har varit samma ursäkt i 20 dagar nu. Kommer återigen att inkludera skärmdumpen för dig som visar i kassan iam fullt KYC och det senaste svaret från supporten och även visar dig att jag kan spela om jag väljer att .

Tack

Tack så mycket, Ryann514, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa Ryann514, jag har precis granskat ditt ärende och jag är ledsen att du står inför denna utmaning med verifiering. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras för att hjälpa dig när de svarar. Under tiden, kan du ange det omtvistade beloppet för ditt klagomål och rätt valuta? Av skärmdumparna du delade kan jag se att ditt konto finns i ETH, men du har satt in och tagit ut i olika kryptovalutor.

Bästa Shuffle Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Mer specifikt, vänligen bekräfta om du har fått alla begärda dokument från spelaren. När kan Ryann514 förvänta sig att deras konto ska verifieras?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Natalia

Hej eftersom priset på ethereum har sjunkit avsevärt sedan dess är det nu värt 7500 i utbetalningen. Ja, jag deponerade alltid i krypto men det här fallet var i ethereum.

Jag skulle vilja upprepa att jag från och med idag fortfarande kan spela på shuffle casino utan begränsningar / men mina uttag behandlas inte trots att de är helt kyc. Det har nu gått 27 dagar sedan jag påbörjade mina uttag.

Tack

Shuffle betalade mig fullt ut idag! Jag anser att denna fråga är avslutad. Tack till alla på casino-guru för deras tid och hjälp i denna fråga. Ha en bra dag!

Bästa Ryann514,

Tack för uppdateringarna! Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Natalia

Casino.Guru