Spelaren från British Columbia försökte ta ut 0,1 BTC efter betydande vinster men stod inför en pågående granskningsprocess utan kommunikation från casinot på flera veckor. Trots att de hade slutfört den nödvändiga verifieringen förblev deras uttag obehandlat och de kunde inte få uppdateringar eller hjälp angående sin begäran. Casinot hävdade senare att spelaren hade brutit mot deras användarvillkor genom att utnyttja tredjeparts spelmekanik men gav inga ytterligare detaljer. På grund av casinots bristande samarbete och underlåtenhet att svara på förfrågningar avslutades klagomålet som olöst, vilket negativt påverkade casinots betyg.
Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 6 862
Belopp: 6 862 $
Shuffle Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag satte ursprungligen in 0,013 BTC över mina 3 insättningar i oktober 2025. Efter den tredje insättningen lyckades jag få en otrolig spelautomatsperiod med några stora snurr och vid ett tillfälle var jag uppe i runt 0,4 BTC. Den 10 januari 2026 försökte jag ta ut 0,1 BTC (cirka 6 862 USD till nuvarande värde vid datumet för detta inlägg. Casino Gurus klagomålsformulär tillät mig inte att skriva 0,1 BTC, de accepterar inte decimaler). Det granskades. Efter två veckor kontaktade jag dem.
Jag var tidigare verifierad men tydligen behövde jag ge dem ytterligare ett dokument. Jag tillhandahöll dokumentet och var nu helt verifierad. Jag väntade några dagar och kontaktade dem igen och frågade var mitt uttag var och om det fanns något annat de behövde. De sa att det fortfarande är under granskning. Ungefär två veckor senare provade jag livechatten och frågade var uttaget var och om det fanns något annat de behövde från mig, de svarade inte, och när jag skrev något mer cirka 45 minuter senare, sa det förinstallerade meddelandet att de inte kunde hjälpa mig via livesupport och e-post. support@shuffle.com
Så jag mailade och frågade var mitt uttag var och om jag behövde lämna något mer, och väntade men fick inget svar. Sedan mailade jag två veckor senare, samma meddelande, och återigen inget svar. Två veckor senare mailade jag med en stor ATTENTION och mitt klagomål om att jag inte mottagit mitt uttag och de svarar fortfarande inte ens, ger mig en uppdatering eller begär mer verifiering eller något. Jag har fortfarande kunnat spela på Shuffle så jag vet inte vad problemet är. De låter mig inte veta.
Jag har inget annat val än att lämna in detta klagomål.
Jag begär ett uttag på 0,1 BTC.
Tack på förhand till Casino Guru för all hjälp ni kan ge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära JohnnyCanuck,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Förstår jag rätt att uttagsbegäran har varit "under granskning" sedan januari?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för svaret, Kristina.
Ja, mitt uttag har varit fast i granskning sedan januari.
Nej, jag har inte gjort några lyckade uttag tidigare från den här webbplatsen.
Vinsterna ackumulerades inte med en aktiv bonus.
Jag ser fram emot att få detta löst och tackar för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, JohnnyCanuck. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningDe slutade svara på sina livechattar efter att jag godkänt verifieringen och hänvisade mig att mejla deras support, men sedan svarade de aldrig på supportmejl.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära JohnnyCanuck,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för Shuffle Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Shuffle Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEfter en detaljerad granskning fastställde vi att användaren ägnade sig åt aktiviteter som utnyttjade tredjepartsspelmekanik på ett sätt som inte överensstämmer med plattformens avsedda användning. Sådant beteende utgör ett tydligt brott mot våra användarvillkor och undergräver integriteten hos våra tjänster.
Med tanke på resultatens karaktär och känslighet kan vi inte lämna ut ytterligare detaljer för närvarande. Vi har vidtagit lämpliga och proportionella åtgärder i enlighet med våra policyer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Shuffle Casino,
Vänligen skicka mer information till min e-postadress, romana.r@casino.guru .
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
