Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag satte ursprungligen in 0,013 BTC över mina 3 insättningar i oktober 2025. Efter den tredje insättningen lyckades jag få en otrolig spelautomatsperiod med några stora snurr och vid ett tillfälle var jag uppe i runt 0,4 BTC. Den 10 januari 2026 försökte jag ta ut 0,1 BTC (cirka 6 862 USD till nuvarande värde vid datumet för detta inlägg. Casino Gurus klagomålsformulär tillät mig inte att skriva 0,1 BTC, de accepterar inte decimaler). Det granskades. Efter två veckor kontaktade jag dem.

Jag var tidigare verifierad men tydligen behövde jag ge dem ytterligare ett dokument. Jag tillhandahöll dokumentet och var nu helt verifierad. Jag väntade några dagar och kontaktade dem igen och frågade var mitt uttag var och om det fanns något annat de behövde. De sa att det fortfarande är under granskning. Ungefär två veckor senare provade jag livechatten och frågade var uttaget var och om det fanns något annat de behövde från mig, de svarade inte, och när jag skrev något mer cirka 45 minuter senare, sa det förinstallerade meddelandet att de inte kunde hjälpa mig via livesupport och e-post. support@shuffle.com

Så jag mailade och frågade var mitt uttag var och om jag behövde lämna något mer, och väntade men fick inget svar. Sedan mailade jag två veckor senare, samma meddelande, och återigen inget svar. Två veckor senare mailade jag med en stor ATTENTION och mitt klagomål om att jag inte mottagit mitt uttag och de svarar fortfarande inte ens, ger mig en uppdatering eller begär mer verifiering eller något. Jag har fortfarande kunnat spela på Shuffle så jag vet inte vad problemet är. De låter mig inte veta.

Jag har inget annat val än att lämna in detta klagomål.

Jag begär ett uttag på 0,1 BTC.

Tack på förhand till Casino Guru för all hjälp ni kan ge.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära JohnnyCanuck,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Förstår jag rätt att uttagsbegäran har varit "under granskning" sedan januari?
• Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina