Spelaren från Taiwan hade vunnit ungefär 20 000 dollar på Shuffle Casino men stötte på problem eftersom casinot inte behandlade hennes uttagsbegäran. Spelaren hade slutfört KYC-verifiering och använt en välkomstbonus på 1 000 dollar men lyckades aldrig ta ut pengar. Casinot begärde ytterligare dokumentation om insättningar och hänvisade till blockchain-bevis för bonusmissbruk via flera konton. Spelaren bestred begäran och bristen på snabb kommunikation från casinot. Efter att ha granskat alla bevis fann vi att casinots åtgärder överensstämde med deras användarvillkor och avslog klagomålet och avslutade ärendet i enlighet därmed.
Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 20 000 USD₮
Shuffle Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vann ungefär 20 000 dollar på en webbplats som heter Shuffle Casino, men de behandlar inte mitt uttag!
Jag vill verkligen ta ut pengarna, så snälla hjälp mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära miyano26,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har aldrig lyckats få ett uttag från Shuffle Casino trots att jag skickat in uttagsförfrågningar.
Min KYC-verifiering har redan slutförts.
Bonusen i fråga är välkomstbonusen på 1000 dollar och 100 %.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej miyano26,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, miyano26. Kan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för din uttagsbegäran — visas den som "väntande" eller "bearbetad" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
Har du kontaktat casinot angående detta problem? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag bifogar skärmdumpar som visar den aktuella statusen för mina uttagsförfrågningar.
Jag har också vidarebefordrat all relevant korrespondens mellan mig och casinot till din e-postadress.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära miyano26,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära miyano26,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Shuffle Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Shuffle Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Munya - tack för att du förlängde tiden.
Vi har mejlat dig direkt angående detta.
Om det finns ytterligare information du behöver, säg bara till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningShuffle Casino
Tack för mejlet. Jag har svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningmiyano26
Tack för ditt tålamod med att vänta på en uppdatering om ditt ärende.
Jag har varit i kontakt med casinot via e-post för att underlätta lösningen av ditt ärende. I min senaste korrespondens fick jag veta att casinot kontaktade dig den 25 november 2025 för att få klarhet i vissa aspekter relaterade till deras efterlevnadsgranskning. Tyvärr verkar det som att den begärda informationen ännu inte har lämnats, vilket, enligt informationen från casinot, har resulterat i en begränsning av ditt konto. Både från casinots och mitt eget perspektiv innebär denna situation utmaningar vid behandlingen av dina uttagsförfrågningar. Jag skulle mycket uppskatta dina kommentarer om din underlåtenhet att tillhandahålla den begärda informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet fanns vissa delar av informationen som casinot tillhandahöll som jag inte helt förstod, vilket ledde mig till att tro – felaktigt – att jag redan hade slutfört inlämningsprocessen. Eftersom jag sedan inte kunde kontakta casinot har frågan förblivit olöst fram till nu. Jag ber om ursäkt för de problem detta har orsakat. Jag avser att skicka in det nödvändiga materialet igen. Kan ni vänligen meddela mig exakt vad som krävs?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningmiyano26
Tack för ditt svar. Jag uppmanar dig vänligen att kontakta casinot via deras livechatt eller e-post för eventuella förtydliganden du kan behöva. Läs även casinots kommunikation från 25 november 2025 som referens. Det vore mycket fördelaktigt att göra detta så snart som möjligt. Vänligen uppdatera mig när du har kontaktat casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har svarat Shuffle Casino. Jag granskade mina e-postmeddelanden från den tiden och jämförde dem med mina minnen; så vitt jag vet skickade jag in alla dokument jag kunde tillhandahålla vid den tidpunkten. Shuffle Casino misslyckades dock med att skicka ett enda svar, vilket lämnade mig utan ytterligare möjligheter. Jag behöll fortfarande e-postkorrespondensen jag hade med WinningZ Casino då, och jag har sedan dess framgångsrikt skickat in den till Shuffle Casino. Jag tycker det är mycket orimligt – och uppriktigt sagt, otillbörligt – att de skulle begära ytterligare dokumentation först efter att en betydande tid har gått, när minnena har bleknat och det har blivit svårt att spåra tidigare händelser. Jag skickade meddelanden den 25 november, 10 januari och 24 mars, men jag ignorerades helt via e-post. Dessutom, angående förfrågningar som gjordes direkt via webbplatsens kontaktsystem, ignorerades jag upprepade gånger, oavsett hur många gånger jag kontaktade mig. Efter att ha behandlat mig på ett sådant sätt – och bara brydde sig om att kontakta mig när jag sökte råd från communityn – gjorde de plötsligt en helomvändning och försökte framställa *mig* som den som var skyldig; Detta är inget annat än ett försök att avleda ansvar. Till alla i gemenskapen: låt er inte luras av Shuffle Casinos beteende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill ta tillfället i akt att rikta en förfrågan direkt till Shuffle Casino. Jag är stolt över att jag gång på gång har svarat på era förfrågningar med största uppriktighet. Men – och detta är baserat på min granskning av vår e-postkorrespondens – är frågan om min interaktion med "WinningZ", som ni har tagit upp den här gången, något jag hör talas om för allra första gången. Att begära ytterligare dokumentation efter att en så betydande tid har gått är orimligt. Det handlar inte bara om att vissa webbplatser har stängts ner; det finns till och med kasinon från vilka jag redan har slutfört de formella kontostängningsförfarandena. Med tanke på att ni nu begär dokument av en specifik karaktär – dokument som är ytterst svåra att få tag på – vet jag ärligt talat inte om jag har något ytterligare material som jag eventuellt skulle kunna skicka in. Varför misslyckades ni med att svara mig under hela den period jag aktivt försökte kontakta er? Inser ni inte att er hantering av denna fråga är just det som har gjort inlämningen av de begärda dokumenten så svår? Eller – som jag antydde tidigare – använder du medvetet en "fördröjningsstrategi" som är utformad för att överväldiga en enskild användare, tvinga dem att ge upp i frustration och därigenom hindra dem från att någonsin lyckas ta ut sina pengar? Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningShuffle Casino
Din feedback angående spelarens bidrag skulle uppskattas mycket, särskilt med tanke på de problem som nämndes i ditt senaste e-postmeddelande. Spelaren hävdar att de inte har fått något svar från dig, medan du anger att det inte finns tillräckliga bevis från spelaren, vilket tyder på att ett kommunikationsutbyte faktiskt har ägt rum.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi vill förtydliga att vi, som en del av vår granskning, begärde ytterligare information om finansieringskällan specifikt för att verifiera ursprunget för insättningen på kontot.
Även om användaren tillhandahöll flera skärmdumpar av e-postkorrespondens med Winningz-plattformen, innehöll det inskickade materialet inte tillräckliga transaktionsuppgifter för att verifiera ursprunget för de medel som satts in på kontot på vår plattform. Dessutom, trots att användaren uppgav att Winningz inte längre var i drift och att det inte gick att få tag på några register, verifierade vi att webbplatsen fortfarande är tillgänglig.
Vår undersökning identifierade blockkedjekopplingar mellan den privata plånboken som användes för att sätta in pengar på det aktuella kontot och privata plånböcker som användes för att sätta in pengar på andra konton på plattformen. Dessa konton användes för att upprepade gånger begära bonusen för första insättningen, vilket utgör ett brott mot Shuffles användarvillkor och bonusvillkor.
Följaktligen har ärendet hanterats i enlighet med plattformens användarvillkor, och kontot kommer att förbli begränsat.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningWinningsZ har faktiskt upphört med sin verksamhet specifikt för den japanska marknaden. Varför skulle du ljuga så mycket utan att ens bry dig om att göra en ordentlig utredning? Dessutom, även om du tog upp ämnet blockkedjeteknik, är kryptovalutor i praktiken synonymt med pengar. Jag förstår inte heller vad som är exakt problematiskt med att skicka pengar mellan vänner – en aktivitet som utgör en rutinmässig del av långsiktig ekonomisk interaktion. Dessutom använder jag min plånbok för mina dagliga levnadskostnader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära miyano26,
Tyvärr har kasinot lagt fram tydliga och övertygande bevis som stöder sitt beslut. Baserat på den dokumentation och data som granskats finns det ingen rimlig grund för att bestrida kasinots resultat. Följaktligen är vi tvungna att avsluta detta klagomål som avslaget, eftersom kasinots agerande verkar vara helt i linje med de villkor som accepterades vid registreringen.
Ni kan vara försäkrade om att vi, som oberoende part, noggrant och grundligt har granskat all inlämnad information. Vårt beslut baseras strikt på verifierade bevis och en objektiv bedömning av fakta, utan någon extern påverkan eller antaganden.
Jag förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i den här frågan. Om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Automatiskt översatt:
