Spelaren från Japan har framgångsrikt slutfört omsättningskraven och KYC efter att ha vunnit med en första insättningsbonus men har problem med sitt uttag, vilket inte har behandlats trots att förfrågningar har förblivit obesvarade. Han anser att detta beteende är oärligt och planerar att lämna in ett klagomål.
Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 5h 15m 37s
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag gjorde min första insättning efter att ha sett en annons för en första insättningsbonus.
Jag kunde använda de pengarna till att spela slots och vinna stora utdelningar.
Jag har uppfyllt omsättningskraven och KYC, så jag ansökte om ett uttag.
Oavsett om jag väntade en dag eller en vecka, så skedde aldrig uttaget.
Jag blev orolig och frågade om det, men fick aldrig något svar.
Jag anser att detta svar är oärligt och helt enkelt bedrägligt.
Jag vet inte vad jag ska göra så jag ska lämna in en anmälan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära ootani0705,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
- Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes?
- Visas ditt uttag fortfarande som "väntande"? Om så är fallet, kan du bifoga en skärmdump av ditt uttag?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
