Spelaren från Luxemburg drabbades av ett försenat uttag på Shuffle Casino, där hans fullständigt verifierade konto hade ett uttag fastnat i statusen "granskning" i över två veckor. Han begärde hjälp för att säkerställa snabb behandling av hans uttag och klarhet kring förseningen. Problemet löstes när casinot behandlade hans uttag efter verifiering. Klagomålet avslutades dock senare på grund av spelarens brist på svar på frågor om mottagandet av pengar.
Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 USDC
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickar in detta klagomål angående ett försenat uttag från Shuffle Casino. Mitt konto är fullständigt verifierat (alla begärda KYC-dokument har skickats in och godkänts), men mitt uttag har fastnat i statusen "granskning" i över två veckor utan några framsteg eller tydlig kommunikation från casinot.
Jag ber vänligen Casino Gurus hjälp med att säkerställa att mitt uttag behandlas snabbt och att Shuffle Casino ger en tydlig förklaring till denna utdragna försening.
Endast Shuffle originals på casinot spelades, och inga bonuspengar användes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Gerrykos,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Shuffle Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner från livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
- Jag var spelare i en dag innan begäran om uttag kom.
- Inga lyckade uttag, endast insättningar.
- Det finns inga konversationer, jag blir ignorerad, till och med mitt klagomål på askgamblers fick inget svar alls.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Gerrykos, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Barbora ( barbora.p@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Shuffle Casino att delta i denna diskussion.
Kära Shuffle Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag har kontaktat casinorepresentanten utanför klagomålstråden i hopp om att de svarar här så snart som möjligt. Jag kommer att förlänga tidsfristen med ytterligare sju dagar för sista gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningEfter verifiering av spelaren har vi behandlat deras uttag.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Shuffle Casino-teamet,
Tack så mycket för din uppdatering och ditt samarbete. Vi uppskattar att du behandlade spelarens uttag.
Kära Gerrykos,
Kan du bekräfta om du redan har mottagit pengarna? Din bekräftelse hjälper oss att avgöra nästa steg och slutföra ärendet.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Kan du vänligen meddela oss om du redan har mottagit pengarna?
Vi väntar fortfarande på din bekräftelse för att kunna fortsätta med ärendet.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
