Spelaren från Sydafrika, en fullständigt KYC-verifierad medlem på Shuffle.com, hade ett uttag på 1000 USD som granskades efter att ha vunnit på Blackjack. Trots att han kontaktat supporten och skickat flera e-postmeddelanden fick han inget svar. Klagomålsteamet undersökte ärendet och fann bevis från casinot som tydde på att han hade flera konton, vilket stred mot casinots villkor. Följaktligen avslogs hans klagomål på grund av denna överträdelse.
Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 000 $
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag är en fullständig KYC-medlem på Shuffle.com och har gjort uttag och insättningar.
Förra veckan spelade jag Blackjack och vann en betydande summa pengar (1000 USD) som jag försöker ta ut, men mitt uttag hålls tillbaka och det står bara "Granskas". Jag har kontaktat supporten och webbplatsen och mejlat dem flera gånger utan något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du vunnit liknande summor genom att spela Blackjack på det här casinot förut?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Samlade du dina senaste vinster bara från Blackjack, eller spelade du andra spel också?
- När kontaktade casinots kundsupport dig senast angående en granskning av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHar du vunnit liknande summor genom att spela Blackjack på det här casinot förut? Nej, det här är första gången jag har vunnit pengar genom att spela blackjack på det här casinot.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Nej, för närvarande är jag den enda i hushållet som aktivt använder ett konto på detta casino.
Samlade du dina senaste vinster endast från Blackjack, eller spelade du andra spel också? Endast Blackjack i det här fallet
När kontaktade casinots kundsupport dig senast angående granskningen av ditt konto? Jag hade också problem med att ta ut pengar från detta casino för fyra månader sedan från Baccarat-vinster. Under den här tiden var jag tvungen att helt KYC-a mig, vilket jag gjorde, och de letade efter alla möjliga anledningar att inte betala mig, men så småningom betalade de ut det. Det var ungefär 6000 USD.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport (e-postmeddelanden, chattranskriptioner) angående recensionen av ditt spelande på veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Har du fått några uppdateringar från casinot under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej LooseKangaroo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Observera att jag skickade dessa uppgifter den 14 augusti. Kan du titta på dem och meddela mig om något mer behövs?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Shuffle Casino, om en spelare bryter mot sina villkor, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Pavel,
Var snäll och fortsätt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej LooseKangaroo, Pavel
Vi har eskalerat detta internt och kommer att uppdatera er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Det har nu gått över en vecka utan svar. Vänligen meddela mig.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Shuffle Casino, har det kommit någon uppdatering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Pavel, vi har precis uppdaterat dig via e-post, vi ber om ursäkt för förseningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste LooseKangaroo, tyvärr har vi mottagit bevis från casinot som visar att du har flera konton på casinot. Vi anser inte att sådant beteende är rättvist, därför kan vi inte hjälpa dig längre. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
