Spelaren från British Columbia hade begärt ett uttag på 2070 CAD eller 9,58 Solana från Shuffle.com två veckor tidigare, vilket fortfarande var under granskning. Trots att identitetsverifieringen slutfördes snabbt och visades som verifierad, hade han svårt att få svar från supporten angående sin uttagsstatus. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för hjälp men upplevt bristande samarbete från casinots sida. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp. Klagomålet öppnades senare igen på casinots begäran, och efter ytterligare verifiering behandlades spelarens pengar. Problemet markerades som löst och spelaren bekräftade det lyckade uttaget.
Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$2 070
Shuffle Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag från Shuffle.com på 2070 CAD eller 9,58 Solana till en giltig adress i Solana den 16 maj. Det stod att statusen var under granskning den 16 maj, så jag kontaktade supporten och de sa att jag behövde slutföra identitetsverifiering, vilket jag gjorde direkt. Det har gått två veckor och jag kan inte få ett enda svar från supporten via deras supportchatt eller e-post. Det står att min identitet är verifierad på webbplatsen. Jag har försökt fråga om jag behöver lämna ytterligare verifiering men inget svar. Jag har inte fått några e-postmeddelanden eller något som svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tuertle,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Shuffle Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du snälla dela skärmdumpen av din uttagsbegäran?
- Är din uttagsmetod densamma som du använde för insättningar?
- Kan du vänligen specificera vilka dokument kasinot bad dig att tillhandahålla för KYC?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har gjort lyckade uttag med USDC (Solana) tidigare. Plånboken som jag begärde ett uttag till har tidigare tagit emot ett uttag från Shuffle (13 maj). Insättningsadressen var dock inte densamma som uttagsadressen, men jag har tidigare använt samma insättningsadress för att sätta in och ta ut pengar till den nuvarande uttagsadressen.
De ville ha identitetsverifiering och jag använde mitt körkort och jag har inte samlat på mig vinsten med en aktiv bonus.
Jag 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Tuertle. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Det är den första supportförfrågan
och nu när jag försöker be om support
de ger aldrig något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Tuertle, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack Tuertle för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Shuffle Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Peter, vi har skickat en uppdatering till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du gav mig informationen, Shuffle Casino- representanten. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar!
Kära Tuertle , jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under den här tiden!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tuertle,
Kasinorepresentanten har slutat svara på mina frågor. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från kasinots sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem ändå kan du göra det här: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Shuffle Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa Tuertle, Kasinot har kontaktat mig och meddelat att de efter en grundlig granskning har behandlat dina pengar efter ytterligare verifiering. Kan du meddela oss om ditt uttag har lyckats? Tack på förhand för din bekräftelse!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tuertle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej Tuertle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
