Spelaren från Japan hade slutfört alla nödvändiga verifieringar, inklusive adressbevis och verifiering av aktivitet, efter att ha registrerat sig i april med en insättningsbonus. Trots att dessa krav uppfylldes hade hennes uttagsbegäran förblivit väntande. Klagomålsteamet hade gjort flera försök att kontakta casinot för en lösning men hade inte fått något samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst". Problemet öppnades senare på casinots begäran, men det avvisades slutligen på grund av bevis på att flera konton hade skapats, vilket hade brutit mot casinots villkor.
Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 7 726 USD₮
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på detta casino i april och spelade med min första insättningsbonus.
Jag fick veta att för att kunna ta ut saldot skulle jag behöva skicka in bevis på adress utöver mitt ID, så det gjorde jag.
Efter ett tag fick jag veta att verifiering av levnadsstatus krävdes, så jag samarbetade.
Även om alla verifieringar har slutförts, väntar uttagsbegäran fortfarande och har inte accepterats.
Snälla hjälp oss att lösa problemet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära sakusaku3,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Shuffle Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du lista vilka dokument du har skickat in totalt under verifieringsprocessen? Behövde du skicka in vissa dokument flera gånger? När slutfördes din verifiering?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten eller livechatten, och vad diskuterade ni?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Sedan när har du försökt ta ut dina vinster?
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig? Kan du logga in?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag behövde få certifieringen som visas på bilden, och allt var ifyllt. Varje dokument skickades in på en gång.
Jag kontaktade supporten angående en uttagsbegäran för ungefär fyra dagar sedan, men de sa att jag skulle vänta lite längre.
De enda spelen som spelades var spelautomater.
Jag ansökte om uttag den 15 april. Jag har väntat i över en månad.
Ja, jag kan logga in utan problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
När var du senast i kontakt med casinosupporten angående förseningen av utbetalningen?
Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSenast jag kontaktade dem var den 18/5.
Ditt meddelande till casinot har skickats. Vänligen bekräfta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, sakusaku3, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära sakusaku3,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Shuffle Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Shuffle Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära sakusaku3,
Medan vi väntar på kasinorepresentanten, kan du informera oss om du har några nyheter om fallet?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en förfrågan via livechatten häromdagen, men fick inget seriöst svar. Jag lägger upp en bild på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Shuffle Casino,
Kan du kommentera situationen? Jag kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar för casinot.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära sakusaku3,
Jag har kontaktat casinorepresentanten utanför klagomålstråden i hopp om att de svarar här så snart som möjligt. Jag kommer att förlänga tidsfristen med ytterligare sju dagar för sista gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. GCB anger dock på sin webbplats att de inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer. Det verkar som att tillsynsmyndigheten bara kommer att uppmärksamma klagomål gällande potentiella lagöverträdelser. Det är möjligt att kontakta GCB via detta kontaktformulär . Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat casino i framtiden.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Shuffle Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Shuffle Casino,
Tack för ditt mejl och för att du tillhandahållit relevant bevis.
Kära sakusaku3,
Jag har granskat de inlämnade bevisen, vilka tyder på att flera konton skapades på casinot. Detta är strängt förbjudet och utgör ett brott mot casinots villkor.
Av de skäl som anges ovan måste vi avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just detta fall, eftersom vårt mål alltid är att hjälpa spelare att lösa sina problem närhelst det är möjligt.
Observera att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om du har en fråga, ett funderande eller ett nytt ärende som behöver granskas, är vårt team fortfarande tillgängligt och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
