Spelaren från Texas hade kämpat med ett uttag på 18 000 USD från Shuffle Casino, som hade varit "under granskning" i två veckor. Han hade gjort flera försök att kontakta casinot via e-post och chatt men inte fått något svar, vilket väckte oro kring webbplatsens legitimitet, särskilt efter ett tidigare lyckat uttag på 3 000 USD. Problemet visade sig bero på väntande KYC-verifiering, inklusive adressbevis, som spelaren hade kämpat med att ladda upp på grund av webbplatsfel och var tvungen att skicka via e-post. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att uttagsproblemet var åtgärdat efter att alla nödvändiga dokument hade skickats in.
Shuffle Casino - Spelarens stora uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 18 000 $
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej - jag hittade er webbplats och jag hoppas verkligen att ni kan hjälpa mig eftersom jag är rådvill just nu.
Jag har spelat på ett online casino som heter Shuffle. Jag gjorde ett uttag fredagen den 22 november och har försökt med över dussin e-postmeddelanden och chattar för att ta reda på varför mitt uttag är "under granskning", men ingen svarar. Jag börjar oroa mig för att de driver en bluff. Uttagsbeloppet var 18 000 USD.
Jag är baserad i USA och använde VPN för att komma åt och använda webbplatsen. Jag insåg efteråt att användning av VPN kunde bryta mot deras villkor, men de har några frågor om mina insättningar (över 10 000 dollar). Jag kunde göra ett litet uttag utan några problem alls (3 000 dollar) för flera veckor sedan och det gav mig illusionen att det här var en pålitlig webbplats.
Sedan dess har jag fått otaliga mejl/chattförsök och flera negativa recensioner av Trust Pilot, men inte en enda person från företaget har kontaktat mig.
Alla råd uppskattas mycket - det är mycket pengar!! Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information, jag ger dig gärna den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Shuffle Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att ditt spelarkonto fortfarande är tillgängligt för dig?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- När lyckades du senast ta ut vinster från casinot?
- Blev du ombedd att skicka in några dokument för verifiering av ditt konto?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med dina försök att fråga om förseningen som bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för svaret. Jag kommer att mejla dig alla mina mejlkorrespondenser och skärmdumpar från chattförsöken.
angående dina frågor:
- Ja, jag kan logga in utan problem
- Inga bonusar alls
- Jag gjorde tidigare ett mindre uttag (3 000 USD) den 26 oktober som gick igenom utan problem. Detta fick mig också att tro att webbplatsen var pålitlig, vilket leder till frustration.
- Nej, de bad mig aldrig om någon verifieringsinformation
tack så mycket igen för din hjälp här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära zevisnow1,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära zevisnow1 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Shuffle Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Shuffle Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSom ni ser, inga svar alls från dem ... väldigt frustrerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVad kan jag göra om de inte svarar här? All hjälp uppskattas mycket - tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej - ursäkta den något långsamma svarstiden under julhelgen.
Vi har begärt och väntar på KYC-verifiering från den här spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag fick just den här förfrågan för första gången efter att detta publicerades. För protokollet, detta är det första och enda svaret på mina dussintals förfrågningar sedan den 22 november, en månad före jul. Jag skickade in begäran om körkort/KYC på webbplatsen och hoppas att detta kan lösas så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Shuffle Casino-teamet ,
Tack för ditt svar. Vi väntar på ytterligare uppdateringar från dig angående framstegen i KYC-granskningen.
Kära zevisnow1 ,
Jag förstår att den här situationen inte utvecklas som du hade hoppats. I det här skedet väntar vi på att kasinot ska slutföra och uppdatera oss om KYC-processen. Tveka inte att informera mig om du får någon ny information eller märker några framsteg från din sida.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej - Jag laddade upp mitt ID som nämnts omedelbart och blev godkänd snabbt. Casinot ville ha en nivå 3 (adressbevis) så jag försökte flera gånger på webbplatsen att ladda upp min nuvarande räkning och det står fel. Jag försökte chatta med supporten och sa att jag skickade e-post till supporten. Jag skickade just dokumentet till supporten och väntar på bekräftelse. Jag återkommer med eventuella uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag fick det här meddelandet i chatten - jag har inget emot det, men jag behöver att mitt pågående uttag godkänns!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag fick ytterligare ett mejl igår där det stod att de behöver verifiera min adress – jag sa samma sak till dem som jag har sagt (webbplatsen tar av någon anledning inte emot mitt dokument) så jag skickade det via e-post. Jag har inte fått något svar än men ville ge en uppdatering. Dokumentet är min senaste månads räkning från staten, vilket kvalificerar som bevis på adress enligt casinots regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag publicerar e-postsvaret jag fick här, samt mitt svar för dokumentationens skull (både mottogs och besvarades den 26/4/20):
från kasinot:
Hej där
Kan du ladda upp ett adressbevis som matchar adressen du angav vid registreringen? Jag publicerar det nedan för enkelhets skull.
(Min adress med fel land angivet)
Tack.
Mitt svar:
Jag bor i USA – har alltid varit det. För ytterligare förtydligande – jag blev aldrig ombedd att ange någon adressinformation när jag registrerade mig eller innan jag gjorde några insättningar i systemet. Detta skedde först efter att jag begärde ett uttag som ni har undanhållit i nästan två månader nu. Om det hade varit ett problem med att jag var i USA borde det ha krävts innan jag satte in några pengar på webbplatsen. Jag vill bara att mitt uttag ska godkännas och sedan kan jag stänga mitt konto från ytterligare aktivitet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Shuffle Casino-teamet,
Vi väntar för närvarande på ditt svar och en uppdatering i denna fråga.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej zevisnow1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Hej zevisnow1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
