Spelaren från Finland begärde återbetalning av pengar som felaktigt överförts till casinots hot wallet och rapporterade att supporten inte hade svarat i över tre dagar trots att nödvändiga dokument tillhandahållits. Klagomålet granskades och det förklarades att när pengar skickades till en felaktig adress eller plånbokstyp kunde casinot inte automatiskt kreditera beloppet eftersom det föll utanför det avsedda insättningssystemet. Det klargjordes att spelaren bar ansvaret för att använda rätt insättningsadress och nätverk. Följaktligen avslogs klagomålet och inga åtgärder vidtogs mot casinot för att återkräva pengarna.
Shuffle Casino - Spelarens pengar är försenade i den heta plånboken.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 413 $
Shuffle Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVänligen kreditera mitt konto med de pengar som jag av misstag överförde till er hot wallet.
Supporten har ignorerat mig i över tre dagar; jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument och bevis. Snälla hjälp oss att lösa detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du beskriva mer detaljerat felet som uppstod när du satte in pengar på det här casinot?
- Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot tidigare?
- Kan du skicka mig din kommunikation med casinots kundsupport angående den okrediterade transaktionen? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättningsvarade på e-post
Ja, jag har tidigare insättningar och uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt mejl med detaljer om din situation. I de fall där pengar skickas till en felaktig adress eller en felaktig typ av plånbok kan casinot i allmänhet inte kreditera pengarna automatiskt, eftersom de inte tas emot via det avsedda insättningssystemet. Det är spelarens ansvar att se till att rätt insättningsadress och nätverk används.
Av denna anledning kan vi inte ingripa eller begära att casinot krediterar beloppet i fråga. Jag beklagar att jag inte kunde ge dig ett mer gynnsamt resultat. På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
