Spelaren från Norge stängdes av från sitt kasinokonto utan förklaring, trots att de inte hade gjort något fel och hade pengar på kontot. Deras försök att kontakta värden resulterade i ytterligare blockering. Vi granskade ärendet och fann att kasinots beslut att begränsa kontot baserades på ett brott mot deras användarvillkor gällande flera konton. Efter en oberoende granskning av de bevis som kasinot lämnat in avslogs klagomålet som oberättigat. Kasinots agerande ansågs vara i enlighet med deras villkor, och ingen ytterligare hjälp tillhandahölls i denna fråga.
Shuffle Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: ??
Shuffle Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag blev helt plötsligt avstängd från mitt konto, jag gjorde inget fel och när jag frågade min värd varför detta hände blockerade han mig bara. Jag vet att jag hade pengar på det kontot också, men är osäker på hur mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jules37,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Vänligen ge en uppskattning av det återstående saldot på ditt konto.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning- ja
- Jag var en aktiv spelare i ett par månader men hade kontot i ungefär 1,5-2 år.
- Mitt konto blockerades 6/6-26
- Jag spelade originalspel och slots
- Jag är väldigt osäker på vad mitt saldo är. Det kan vara allt från 20 till 500 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVår undersökning fastställde att användarens konto var kopplat till driften av flera konton på plattformen i strid med Shuffles användarvillkor, inklusive följande:
3.4. Du får endast ha ett Shuffle-konto. Om du försöker öppna fler än ett Shuffle-konto kan alla sådana konton blockeras, stängas av eller stängas, och alla belopp som krediteras dessa konton kommer att frysas och dras av. Om du inser att du har öppnat fler än ett registrerat Shuffle-konto måste du omedelbart meddela oss via e-post på support@shuffle.com .
Baserat på dessa resultat kommer kontot att förbli begränsat i enlighet med våra användarvillkor.
Ytterligare information och stödjande bevis har lämnats direkt till Casino Gurus support för granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHur är det ens möjligt?
Jag har aldrig öppnat något annat shuffle-konto, det är ju inte ens logiskt? Jag äger ett shuffle-konto som står i mitt eget namn. Kan det vara så att jag har skickat pengar till någon som har andra shuffle-konton? För att jag streamar på Kick och kanske skickade pengar till någon jag inte borde ha skickat pengar till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Shuffle Casino,
Tack för att du angav din ståndpunkt i ärendet.
Kära Jules37,
Tack för ditt svar.
Observera att jag för närvarande är i kontakt med casinot utanför klagomålstråden och har begärt ytterligare information och stödjande bevis relaterade till deras resultat. När jag har mottagit och granskat relevant information kommer jag att uppdatera er här med eventuell relevant utveckling.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Jules37,
Tack för informationen och bevisen du tillhandahöll för vår oberoende granskning.
Tyvärr, efter att ha samlat och granskat all nödvändig information och bevis, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor - flera konton.
Som en oberoende enhet har vi granskat all insamlad information och bevis noggrant, och casinot har agerat i enlighet med sina villkor, vilket casinoteamet tidigare har informerat dig om.
Du godkände casinoreglerna när du registrerade ditt konto, och det är ditt ansvar, precis som alla andra spelare, att följa dem.
Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss om du har problem med något annat casino i framtiden, så ska vi försöka hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
