Spelaren från Bahrain hade gjort en betydande uttagsförfrågan från casinot Shuffle efter att ha vunnit över 300 000 dollar i XRP, men casinot hade återfört uttaget till hans saldo, stängt hans konto och lämnat honom med endast 0,02 dollar. Han sökte en lösning trots att han saknade ytterligare bevis på grund av kontostängningen. Klagomålet markerades som löst av spelaren, bekräftade den förklaring han fick angående omständigheterna för konfiskeringen, och klagomålsteamet bekräftade lösningen i sitt system. Spelaren tillade att hans insättningar hade återbetalats och hans konto hade stängts.
Shuffle Casino - Spelarens konto har stängts efter vinsten.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 228,65 XRP
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag är amerikan och bor för närvarande i Bahrain i arbete. Jag gjorde några insättningar på casinot Shuffle. Jag spelade och vann över 300 000 dollar i kryptovalutan XRP. Jag gjorde ett uttag på 51 886,79245283 XRP. När jag gjorde uttaget återställde Shuffle-supporten mitt uttag till mitt totala saldo, reducerade saldot till 0,02 dollar och stängde mitt konto. Spelet som jag fick mina vinster från var "Waifu Tower" och det finns en skärmdump av spelet med ett saldo som visar tillräckligt för uttag. Jag förstår att casinon ibland förbjuder spelare att vinna, men jag känner verkligen att jag bara blivit lurad. Finns det något sätt att lösa detta? Jag har inga ytterligare bevis eftersom kontot har stängts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Shuffle Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Motiverade casinot sitt beslut på något sätt? Har du fått någon annan förklaring till varför dina vinster konfiskerades än den du skickade in?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Ombads du att skicka in några dokument för verifiering? Vilka och när?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag öppnade mitt konto den 14 januari 2026. Shuffle.com bad mig att göra nivå 1-verifiering och slutförde verifieringen vilket gjorde att jag kunde göra insättningar. Jag gjorde separata insättningar för att spela.
Insättningsbelopp:
178 USD
Insättningsbelopp:
25,819242 XRP
Insättningsbelopp:
109,480752 XRP
Jag har kvittobevis i min e-post om det behövs.
Även om jag är amerikan, kvalificerar jag mig fortfarande för verifiering för att spela på shuffle.com eftersom jag fysiskt bor i Bahrain.
När mitt konto höll på att stängas av, uppmanade Shuffle-supporten mig att göra nivå 2-verifiering där jag försökte visa upp mitt amerikanska regeringspass som tillåter min närvaro i Bahrain. Försöket beaktades eller diskuterades inte alls. Mitt konto stängdes sedan av från och med den tidpunkten och jag kunde inte logga in på kontot.
Jag har adressbevis som visar att jag bor i Bahrain, ett visum och ett CPR-intyg som ger mig rätt att bosätta mig i Bahrain. Jag är villig att tillhandahålla all tillgänglig information genom skärmdumpar och foton om det behövs.
Jag har inte skapat flera konton hos Shuffle.com. Det här kontot råkar vara min första upplevelse med shuffle.com. Jag har varit kund hos dem i ungefär en dag.
Kasinot har inte motiverat varför mitt konto har stängts av. De har lämnat allt öppet för tolkning. De har inte heller gett mig någon anledning till varför mina pengar konfiskerades eller varför uttaget återbetalades.
Jag har använt en väldigt liten summa bonusar, men det kan inte jämföras med det belopp jag hade på mitt saldo innan jag nekades service. Jag använde kanske 100–200 kr i bonusar.
Med allt detta i åtanke finns det spelare som försöker tjäna pengar på att spela. Det finns en viss andel av befolkningen som söker vinst, vilket inte bara är en motiverande faktor för spelare att fortsätta spela, utan även för casinot att tjäna pengar på spelarna. Om en spelare vinner stort får de sin rättmätiga rätt om spelaren spelar rättvist och inte har brutit mot användarvillkoren. Det säger mycket om ett casino som inte håller sin del av avtalet när de tillåter spelare att spela.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har en medlem i Shuffle-teamet som försöker kontakta mig via Trustpilots recensionssajt, och jag skulle vilja se vad de säger innan jag lägger till i det här klagomålet.
Det finns också några ändringar jag skulle vilja göra i det föregående meddelandet som jag inte längre kan redigera. Jag bara kommunicerar det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt ärende granskades noggrant av Shuffles compliance-team och de upptäckte en bugg i spelet jag spelade. Deras skäl var berättigade till att ta mina vinster eftersom det inte är etiskt för mig att söka utbetalning under dessa omständigheter och det anses inte heller vara rättvist spel i enlighet med deras användarvillkor. Jag är okunnig om casinoutredningar och jag känner att jag överreagerade. Jag lärde mig mycket om policyer som regleras av Curacao Gaming Board på grund av omständigheterna och enligt min mening mycket mer än jag skulle ha vetat om jag inte hade uthärdat utredningen. Jag applåderar Shuffles compliance-team för att de upprätthåller och upprätthåller rättvist spel. De kan ha bristande kommunikation under hela min granskningsprocess, men det är med goda skäl för casinots självförsvar. Jag ber uppriktigt om ursäkt för mina brister. Jag tror dock att jag spelade rättvist, men jag kunde inte inse ett fel med spelet jag spelade och känner att det var ett fel från båda parter, mitt för att jag var okunnig och casinot för att ha ett felaktigt fungerande spel att satsa på.
"9.3. Om vi av misstag krediterar ditt Shuffle-konto med vinster eller andra belopp som inte tillhör dig, oavsett om det är på grund av ett tekniskt fel, mänskliga fel eller annat, förblir sådana belopp vår egendom och kommer att dras av från ditt Shuffle-konto. Vid en felaktig kreditering till ditt Shuffle-konto är du skyldig att omedelbart meddela oss via e-post på support@shuffle.com när vi blir medvetna om ett sådant fel. Om du tar ut pengar som inte tillhör dig innan vi blir medvetna om ett sådant fel, kommer de belopp som felaktigt krediterats ditt Shuffle-konto (utan att det påverkar andra åtgärder och åtgärder som kan vara tillgängliga enligt lag) att utgöra en skuld du har till oss."
I enlighet med villkor 9 i Shuffles användarvillkor "Tillbakadragande", underavsnitt 3 som citeras ovan, har ett brott mot användarvillkoren erkänts i detta fall, men det anges i villkoren att det är erkänt som ett tekniskt eller mänskligt fel. Jag har inte försökt att missbruka några privilegier som Shuffle.com erbjuder mig eller önskat begå något illvilligt. Med tanke på omständigheterna och den korta tid jag spelade på deras plattform innan min utredning ägde rum, om jag inte har brutit mot några andra användarvillkor och efter att deras efterlevnadsteam har granskat mitt konto och min profil, vill jag ha tillgång till att spela igen på shuffle.com. När jag vet resultatet av deras beslut kommer jag att försöka avsluta detta klagomål. Jag ber återigen om ursäkt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej TheGuy44,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej TheGuy44,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
