Spelaren från Nigeria stängdes av sitt konto efter att ha försökt ta ut pengar från Shuffle, eftersom casinot hävdade att de identitetsverifieringsdokument han lämnade in inte var tydliga. Han fick inte sitt uttag. Casinot undersökte saken och drog slutsatsen att spelarens konto var kopplat till flera konton, vilket bröt mot deras användarvillkor. Efter att ha granskat bevis från båda parter fastställde vi att casinot agerade inom sina policyer genom att begränsa kontot. Följaktligen släpptes inte uttaget och klagomålet avslutades.
Shuffle Casino - Spelarens konto har stängts av.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 55 USDC
Shuffle Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag från shuffle idag
de bad mig verifiera min identitet
Jag släppte flera tydliga identiteter, de sa att det inte är tydligt
nu har mitt konto spärrats utan att jag har mottagit mitt uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Unknown1045,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag tappade mitt skol-ID-kort och skickade det sista för några dagar sedan.
ja, jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag tappade mitt skol-ID-kort och skickade det sista för några dagar sedan.
ja, jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVår undersökning fastställde att användarens konto var kopplat till driften av flera konton på plattformen i strid med Shuffles användarvillkor, inklusive följande:
3.4. Du får endast ha ett Shuffle-konto. Om du försöker öppna fler än ett Shuffle-konto kan alla sådana konton blockeras, stängas av eller stängas, och alla belopp som krediteras dessa konton kommer att frysas och dras av. Om du inser att du har öppnat fler än ett registrerat Shuffle-konto måste du omedelbart meddela oss via e-post på support@shuffle.com .
Baserat på dessa resultat kommer kontot att förbli begränsat i enlighet med våra användarvillkor.
Ytterligare information och stödjande bevis har lämnats direkt till Casino Gurus support för granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKan du åtminstone frigöra det pågående uttaget?
det är allt jag bryr mig om
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningNu har mitt konto blivit spärrat utan att jag har fått min betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar.
Bäste kasinorepresentant,
Vänligen visa bevis på eventuell koppling till andra konton som du angav i ditt tidigare meddelande till mig.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVi kan bekräfta att de begärda styrkande bevisen har lämnats direkt via e-post för granskning och bedömning.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKan jag åtminstone få mitt uttag behandlat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Unknown1045,
Tack för det ytterligare förtydligandet. Jag är dock rädd att informationen du har delat i slutändan bekräftar casinots ståndpunkt och ger en rimlig förklaring till de åtgärder som vidtagits mot ditt konto.
Efter en omfattande granskning av informationen och bevisen som båda parter har tillhandahållit, beklagar jag att vi inte kan gå vidare med detta ärende. Baserat på den information och dokumentation som granskats under vår utredning har det fastställts att casinot har giltiga skäl att dra slutsatsen att ett brott mot dess villkor inträffade på grund av koppling till andra konton som registrerats på webbplatsen.
Baserat på vår bedömning har vi funnit att casinot agerade i enlighet med sina etablerade policyer och rutiner, vilka utgör en del av de villkor som accepterades när du skapade ditt konto.
Du har naturligtvis rätt att inte hålla med om denna slutsats. Om du fortfarande är övertygad om att din ståndpunkt är berättigad kan du överväga att eskalera ärendet till kasinots licensmyndighet eller annan behörig myndighet inom din jurisdiktion.
Kolla in resurser på vår webbplats som är dedikerad till detta ämne:
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
Om du stöter på några utmaningar med något online casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss igen, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
