Spelaren från Ukraina hade satt in 500 dollar och vunnit 844 dollar, men fick sitt konto blockerat och förlorade tillgången till kundsupport i över en månad utan att kunna ta ut sina vinster. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att söka ytterligare information och bevis från spelaren angående hans kontostatus och kommunikation med casinot. På grund av bristande svar från spelaren avslutades dock klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Shuffle Casino - Spelarens konto har blockerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 USD₮
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGjorde en insättning på 500 dollar, placerade 1 spel, vann 844 dollar på kontot, kontrollerade kontot i en månad, därefter blockerade de helt enkelt åtkomsten till chatten och slutade svara, tog inte ut pengarna, hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Shuffle Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt konto tillgängligt? Kan du logga in?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Ombads du att skicka in dokument för verifiering? Vilka?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående utredningen och förseningen av utbetalningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag kan logga in på mitt konto, jag har bara väntande uttag och saldo 0
Jag satsar över under i Dota 2 för bästa turneringsnivå 1.
Jag har verifierat mitt konto fullständigt, vänta i 30 dagar
Efter verifiering öppnar jag chatten och de ignorerar mig och säger hela tiden ett meddelande att du inte kan använda chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du dela med dig av någon form av stödjande bevis gällande statusen för ditt spelarkonto och dina försök att lösa problemet hittills? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej asdasdasdasd,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
