Spelaren från Indien försökte ta ut 150 USDC men hans konto stängdes av under processen. Efter att ha kontaktat support fick han ett generellt svar utan ytterligare kommunikation, vilket ledde till att han inte kunde få tillbaka sina pengar. Vi begärde ytterligare information och dokument för att klargöra situationen men fick inget ytterligare svar från spelaren. På grund av bristande samarbete avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Shuffle Casino - Spelarens konto är stängt med pengar på spel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 160 USDC
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, mitt shuffle-konto heter Orbitalix och jag försökte ta ut 150 USDC från min BEP 20-adress. Jag försökte, och det gick in i granskning ett tag, medan det borde ha behandlats som det alltid gör. Men efter en minut eller två loggades jag ut och det visade sig att mitt konto var avstängt.
Sedan mailade jag dem, men de skickade mig kopierad och klistrade in texten och kommunicerade inte vidare efter att ha skickat mig den kopierade och klistrade texten som jag kommer att bifoga i bilagorna. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot för att samla dina senaste vinster?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning-Nej, jag är fortfarande inte informerad om vilket brott jag begick.
- Jag kunde inte logga in på kontot och det visades att kontot var avstängt 5 minuter efter att jag begärde utbetalning.
-Ja, mitt konto var nivå 2-verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot för att samla dina senaste vinster?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Vänligen skicka mig också de dokument du skickade till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående avstängningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej elonmusk123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
