Shuffle Casino - Spelarens konto är stängt, men ett nytt är tillåtet.

Hej, jag var användare av casinot shuffle.com i ungefär ett år och spelade där. Jag har förlorat runt 8000$ på mitt första konto och jag började tappa kontrollen över spelandet så jag bestämde mig många gånger för att sätta förlustgränser/satsning/insättning men kasinot erbjuder dig att ta bort dem med typ 12 timmars nedkylning vilket inte var till hjälp för mig så jag bestämde mig för att själv utesluta mitt konto från 1 år av anledningen till att deras konto är 1-årigt. stängt men jag kunde öppna en ny och fortsätta spela trots att jag hade fullständig nivå 1/2 kyc på det första kontot och nivå 1 på det andra kontot, all min information är densamma, så mina frågor är därför de fortfarande tillät mig att spela om jag själv utesluts från kasinot med samma kyc-detaljer på det andra kontot, förlusten är runt 3100-3200 $ eftersom jag vill skydda mig och jag vill inte be om en återbetalning. på detta casino

Bästa discord003df,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Shuffle Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta om du informerade kasinot om ditt spelberoende och när det var?
• Kan du ge bevis på att du informerade dem från ditt tidigare konto?
• Kan du meddela när du har slutfört nivå 1-verifiering på ditt andra konto?
• När har du gjort insättningar till ditt andra konto?
• Är ditt andra konto stängt för närvarande?
• Har du redan begärt återbetalning av dina förlorade insättningar? Med vilket resultat?
• Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Kan du berätta om du informerade kasinot om ditt spelberoende och när det var?

Nej, jag har inte informerat dem direkt men jag har tagit alternativet för självuteslutning direkt från deras sida. Det var 24 timmar och efter 24 timmar får du e-post vill du att det ska förlängas avbryter du det så jag förlänger det med 6 månader som fortfarande är aktivt

Kan du ge bevis på att du informerade dem från ditt tidigare konto?

Bilden är ovan som jag har begärt att självutesluta plattformstyp försöksinställningar

Kan du meddela när du har slutfört nivå 1-verifiering på ditt andra konto?

Direkt efter att jag har öppnat den Anslutningsdatum 11/18/2024

När har du gjort insättningar till ditt andra konto?

Första insättningen var 24 feb och sedan 9 10 och 11 mars

Är ditt andra konto stängt för närvarande?

Nej, det är inte stängt, jag kan fortfarande satsa insättning wd och allting normalt

Har du redan begärt återbetalning av dina förlorade insättningar? Med vilket resultat?

Nej det har jag inte för jag är ganska säker på att de kommer att avböja det och bara förbjuda mig vilket skulle innebära att jag skulle förlora tillgång och bevis som jag skulle behöva i framtiden

Jag hade också ett annat konto för månader sedan när jag använde dessa metoder för självexkludering som insättningsgräns för insättning etc. Jag hade förbigått det med ett annat konto som jag senare har informerat dem om och de brydde sig inte om det och bara förbjöd det kontot och gjorde ingenting med huvudet eller satte mig i några block för att få tillgång till sajten. Alla kontot har också nivå 1 kyc gjort och huvudkontot har gjorts med 8k satsning och förlust på 50 $.

Tack för ditt svar och informationen.

Tillät självuteslutningsformuläret dig att ange orsaken till att självuteslutningen var spelproblem eller spelberoende?

Har du kontaktat casinosupporten via e-post eller livechatt och angett att orsaken till att självuteslutningen av ditt ursprungliga konto berodde på spelproblem?

Som en försiktighetsåtgärd vill jag uppmana dig att kontakta casinot och begära en självuteslutning igen från den e-postadress som är kopplad till ditt andra konto.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Shuffle Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial .

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .

Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling.

Ser fram emot ditt svar och samarbete.

Nej, jag har inte berättat det för dem, men det här alternativet för att utesluta seff är detsamma som du säger till dem? dess självutesluta självförbud? jag har också berättat för dem förut och jag berättade ovan att jag har haft ett annat konto och månader innan detta har jag sagt till dem att jag har kringgått deras system när jag tog dessa gränser för självinsättningar, satsnings-/lösa gränser och jag förklarade för dem och alla casinon borde ha bannlyst mig eftersom det är klart att jag alltid gör vad jag kan för att fortsätta spela men de gjorde ingenting och sa bara att ditt konto är förbjudet och fortfarande lämnade mitt huvudkonto.

Inte ett enda steg gjordes för att förhindra att detta händer jag har samma nivå 1 information på båda kontona jag har inloggning på 3 enheter som jag har använt på både konto som pc-telefon och laptop samma ip-adress du kan inte berätta för mig att detta inte var tillräckligt så att de kan hitta det var jag samma nivå 1 samma person samma ip samma enheter .....

kontot har precis satts i wd-läge bara de behövde bara 3 månader för att ta reda på det och efter att jag öppnat 2 biljetter så har jag fler konton och de vägrar att göra en återbetalning

Tack för förklaringen.

Om det inte finns några bevis för att du informerade kasinot om dina hasardspelsproblem, kanske vi inte drar slutsatsen att kasinot borde ha skyddat dig.

Om du inte har informerat kasinot om dina hasardspelsproblem kommer du att ansvara för all aktivitet framöver, inklusive registrering av flera konton.

• Kan du berätta om alla dina konton i kasinot har stängts ännu?

Jag har inte direkt berättat för dem att jag är spelberoende men jag har sagt till dem förut på det andra kontot att jag går förbi gränserna jag har satt på huvudkontot, är detta inte tillräckligt för att de ska se att jag gör allt bara för att spela igen?

Tack för bekräftelsen.

Vi kan inte konfrontera kasinot om vi inte kan avgöra om de borde ha skyddat dig. Sedan du bekräftade att du inte har informerat kasinot om dina spelproblem, vi kommer inte att kunna konfrontera dem med att returnera dina nettoinsättningar.

Meddela mig gärna om det finns någon information som jag kan ha förbisett, annars är vår rekommendation att du informerar casinot om dina spelproblem så att casinot blockerar dig permanent.

Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Hej discord003df,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

ingen ytterligare information idk hur det inte räcker med att jag har uteslutit mig själv från deras system och även haft ett annat konto tidigare där jag tydligt informerade dem om att jag kringgick deras antispelmetoder bara så att jag kan spela mer även när jag hade aktiverat insättningsförlustalternativ och allt de gjorde var att stänga alt-kontot och ändå låta mig spela på huvudet?

För att förklara situationen bättre ska jag försöka så gott jag kan

Jag hade ett huvudkonto där jag har förlorat det mesta av beloppet efter att jag kände att jag spelade mer än så jag har råd med jag har bestämt mig för att aktivera spelalternativen som de har som förlustgräns satsningsgräns insättningsgräns efter att jag har nått dessa gränser kunde jag inte kontrollera mig själv och jag har framgångsrikt öppnat ett nytt konto under samma kyc-detaljer ip-adressenhet och etc efter att jag har förlorat supporten där också eftersom jag har känt att jag har kontaktat dem mycket trevligt. det nya kontot jag gick förbi gränsen att jag har lagt mig allt vad har de sagt till mig jag är ditt konto är nu förbjudet eftersom du har använt mer konto och när jag frågade vad sägs om det har jag förbi dina gränser som jag har aktiverat inga svar inga återbetalningar ingenting och de lämnade mitt huvudkonto fortfarande öppet? Jag har spelat efter det på mitt huvudkonto mer efter att dessa gränser återställts, jag tog dem senare igen och efter att jag framgångsrikt har tagit plattformstypförbud 6 månader långt men efter ungefär 2-3 månader kunde jag öppna ett nytt konto medan detta fortfarande är på plats förbudet och kunde förlora mer pengar

Bästa discord003df,

Jag är ledsen, men skapandet av flera konton är ditt ansvar. Onlinekasinon bör rimligen hindra dig från att skapa fler konton om du informerar dem om dina spelproblem, enligt vår uppfattning. Om du märkte att kasinot inte stängde ditt huvudkonto var alternativet för självuteslutning tillgängligt för dig att använda.

Jag är ledsen, men med tanke på bevisen som tillhandahålls och beskrivningen av händelserna kommer vi inte att kunna konfrontera kasinot med att returnera något saldo. Jag uppmanar dig att informera casinot om dina spelproblem och se till att dina konton är blockerade om du inte redan har gjort det.

Eftersom det inte finns några åtgärder för oss att vidta ytterligare kommer klagomålet att avslutas.