Spelaren från Massachusetts lämnade in ett formellt klagomål mot Shuffle för att ha underlåtit att genomföra sin begäran om självavstängning från ansvarsfullt spelande som gjordes den 3 februari 2026. Trots att han kontaktat dem flera gånger och tillhandahållit nödvändig information förblev hans konto tillgängligt, vilket ledde till ytterligare ekonomiska förluster och föranledde en begäran om en granskning av Shuffles rutiner för ansvarsfullt spelande och ersättning för förluster. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på begäran om ytterligare information som behövdes för att verifiera hans identitet och fortsätta med utredningen. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Shuffle Casino - Spelarens begäran om självavstängning godkändes inte.
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 $
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag lämnar in ett formellt klagomål mot Shuffle, som drivs av Natural Nine BV (Curaçao-licens OGL/2024/1337/0628), för underlåtenhet att implementera en begäran om självavstängning från ansvarsfullt spelande.
Den 3 februari 2026 klockan 14:34 EST begärde jag ersättning för mina förluster på grund av psykisk ohälsa och spelproblem. I samma meddelande begärde jag att mitt konto skulle stängas av på grund av spelproblem. Trots denna begäran genomfördes inte självavstängningen och mitt konto förblev fullt tillgängligt. Jag fortsatte att ådra mig ekonomiska förluster efter att ha skickat in denna begäran.
Jag kontaktade Shuffle-supporten flera gånger och uppgav e-postadressen som är kopplad till mitt konto när jag begärde det. Jag har dock inte fått något konkret svar eller bekräftelse på att mitt klagomål har eskalerats till ansvarsfullt spelande.
Jag skickar in detta klagomål för att begära en formell granskning av Shuffles rutiner för ansvarsfullt spelande och för att söka ersättning för mina förluster. Jag är villig att inkludera all styrkande dokumentation, inklusive den ursprungliga begäran, tidsstämplar, förlusthistorik och korrespondens med supporten.
Tack för din uppmärksamhet
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära 2brb22xxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
6. Hur man avstänger sig själv
Du kan stänga av ditt konto själv genom att välja Självavstängning i din Shuffle Wise-instrumentpanel. Kontakta vår kundsupport på support@shuffle.com om du behöver hjälp med att göra en begäran om självavstängning.
När vi mottagit din begäran om avstängning får du en 24-timmarsperiod, under vilken du inte får lägga insatser på den spelaktivitet du valt att stänga av dig från.
Efter nedkylningsperioden kommer du att meddelas via e-post om att förlänga din avstängningsperioden via kontrollpanelen för dina kontoinställningar. Om du inte förlänger avstängningsperioden inom 24 timmar efter att du mottagit e-postmeddelandet kommer ditt konto att vara obegränsat.
- Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem i din ursprungliga begäran? Kan du vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är petra.h@casino.guru
- Kan du bekräfta datumet då du skickade in din första begäran om självavstängning?
- Kan du dessutom vänligen bekräfta att du inte har fått någon bekräftelse från Shuffle-supporten angående din första begäran?
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningHej, jag skickade just ett mejl till dig.
ÖversättningKära 2brb22
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningHej 2brb22,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på min lista vill jag be dig att skicka ytterligare ett e-postmeddelande till casinot, där du specifikt nämner självuteslutning och spelproblem. Vänligen vidarebefordra mig också ( martin.l@casino.guru ) e-postmeddelandet du skickade till casinot den 3 februari, helst i meddelandeformat, eller en skärmdump som tydligt visar avsändningsdatumet.
Jag skulle också vilja bjuda in Shuffle Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Eftersom spelaren har problem med spelandet ber vi er att spärra hans konto så snart som möjligt. Kan ni därefter ge oss hans insättningshistorik?
Tack på förhand för att du stänger kontot och ger oss din syn på problemet. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru
ÖversättningHej där
För det första är spelarsäkerhet och ansvarsfullt spelande grundläggande för hur Shuffle.com är byggt och drivs.
Jag hjälper gärna till i det här fallet – vi har dock inga uppgifter om Shuffle-användarnamnet eller e-postadressen som den här personen har uppgett. Kan jag be dem att kontrollera denna information och uppge sin e-postadress här eller via CasinoGuru-representanten?
Jag tittar gärna på det därifrån.
Tack.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
