Shuffle Casino - Spelaren upplever försenade uttag.

Uttag på 877,97 USDC påbörjades för 16 dagar sedan. Krävde fullständig KYC och liveness-kontroll - allt klart. Efter det skickades det till compliance-teamet och fortfarande inget svar. Predatoriskt och oacceptabelt beteende. Längtar efter att höra hur det är "normalt" att behålla någons pengar i 16 dagar 😀

Övriga detaljer - gick med i casinot 16.04.2025. Satte in cirka 7700 EUR på Shuffle casino. Utöver detta uttag har jag runt 3-4 000 EUR i shuffle-tokens, så totalt har jag minus. Spelade en kombination av casino och sportspel.

Kära mate1950,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Låt mig först be om ursäkt för ett litet misstag. Det omtvistade beloppet är 999 USDC vilket motsvarar cirka 878 EUR. Jag gjorde detta misstag eftersom mina inställningar på Shuffle är inställda på att visa motvärdet i EUR.

• Jag gjorde ett lyckat uttag på 30 euro dagen innan jag påbörjade detta större uttag
• Jag kommer att lägga upp en skärmdump av uttagshistoriken i slutet av det här meddelandet. Status visas som "Granskas".
• Jag använde inga "aktiva" bonusar som insättningsbonusar och liknande. De enda bonusarna jag fick är dagliga/veckovisa VIP-omladdningar, vilka utbetalas som kontantvärde, inte bonuspengar.

Komplett uttagshistorik:

Komplett insättningshistorik:

Tack så mycket för ditt svar, mate1950. Har du nyligen kontaktat casinot angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.

Hej,

Första samtalet om uttag:

Blanda: Hur kan vi hjälpa till idag? Saknar du en insättning eller ett uttag?

Användare: Mitt uttag saknas.

Shuffle: Vänligen ange uttagsadressen och transaktions-ID:t som tillhandahållits av Shuffle.

Användare: Hej, när kommer du att sätta ut mina pengar? Jag har gjort ett uttag och fortfarande ingenting... Jag sätter in tusentals och åter tusentals nu när jag behöver ta ut en del på grund av nödsituationer, ingenting!!

Blanda: Teamet återkommer till dig angående detta. Vår vanliga svarstid är under 2 minuter.

Naomi • 3 veckor sedan: Som en del av våra kontinuerliga efterlevnadsarbete, och för att säkerställa säkerheten för ditt konto, ber vi dig att slutföra en verifiering av adressbevis. När detta är klart kommer vi inte att be om denna information igen. Vänligen fyll i din verifiering här - shuffle.com/settings/verify. Du hittar mer information i avsnitt fyra i våra villkor här. Om du behöver vägledning om vilka dokument du kan ladda upp, gå till den här länken. Låt oss veta om du har några frågor. Med vänliga hälsningar, Shuffle-teamet

Användare: Okej tack... Jag ska göra det här så snart som möjligt

Användare: klar

Användare: nivå 3 verifierad!

Jonah • 3 veckor sedan: Som en del av våra kontinuerliga efterlevnadsarbete, och för att säkerställa säkerheten för ditt konto, ber vi dig att genomföra en kontroll av hur aktiva dina konton är. När detta har fastställts kommer vi inte att be om denna information igen. Vänligen fyll i din verifiering här - https://shuffle.com/settings/verify . Du hittar mer information i avsnitt fyra i våra villkor här.

Användare: klart!

Claire • 3 veckor sedan: Tack, vårt compliance-team kommer att granska din inlämning manuellt när den är tillgänglig

Användare: skynda dig snälla

Användare: det fanns ingen granskningsprocess när jag gjorde insättningar

Användare: några uppdateringar?

Claire • 3 veckor sedan: Ditt meddelande har vidarebefordrats till vårt compliance-team för granskning. Vi återkommer till dig så snart vi har en uppdatering. Tack för ditt tålamod.

12 maj

Användare: Hej, har du några nyheter om mitt uttag?

Nancy • 2 veckor sedan: Detta väntar fortfarande på manuell granskning och vi har inte fått några uppdateringar från efterlevnadsteamet för närvarande.

Användare: Okej tack

Användare: Beräknad tid?

Nancy • 2 veckor sedan: Tyvärr kan vi inte ge någon uppskattning.

Andra samtalet:

Blanda: Hur kan vi hjälpa till idag? Kontoproblem. Problem med insättning/uttag.

Användare: Mitt uttag saknas.

Shuffle: Vänligen ange uttagsadressen och transaktions-ID:t som tillhandahållits av Shuffle.

Användare: Några nyheter om hur det är att kontrollera mitt konto med compliance-teamet? Det har gått 5 dagar redan. Det här är ALLTID FÖR MYCKET. Jag måste lämna in ett klagomål om det här inte löses snart.

Blanda: Teamet återkommer till dig angående detta. Vår vanliga svarstid är under 2 minuter.

Sofia • 2 veckor sedan: Dina dokument granskas manuellt. Vi kontaktar dig när detta är klart. Om vi ​​behöver mer information kommer vi också att begära det då.

Och även ytterligare en konversation där jag frågar samma sak och får automatiskt generiskt svar att det är under granskning.

Så det är uppenbart utifrån de samtalen att shuffle-teamet avsiktligt undviker all kommunikation med mig.

REDIGERA:

Nyaste konversation:

Blanda: Vänligen meddela oss din fråga. Vårt team återkommer till dig så snart som möjligt!

Användare: Hej, när planerar ni att uppdatera mig om mitt verifieringsärende för uttag? Ni förlänger processen i 3 veckor och ignorerar mig samtidigt. Klagomål på CASINOGURU har öppnats.

Nancy • Just nu: Vi förstår att väntetiden har varit frustrerande och vi ber om ursäkt för den långa väntetiden. Vårt compliance-team granskar fortfarande din senaste inlämning och vi meddelar dig omedelbart när det finns en uppdatering eller någon förändring av din kontostatus. Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.

Tack så mycket, mate1950, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära mate1950,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Shuffle Casino att delta i denna diskussion.

Kära Shuffle Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand,

Mirka

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Lägger till nytt svar från shuffle livechatt:

Shuffle: Hur kan vi hjälpa till idag?

Blanda: Kontofråga

Blandning: Problem med insättning/uttag

Användare: Mitt uttag saknas

Shuffle: Vänligen ange uttagsadressen och transaktions-ID:t som tillhandahållits av Shuffle.

Användare: Finns det några nyheter om mitt uttag som har fastnat i 36 dagar? Varför ignoreras jag?

Blanda: Teamet återkommer till dig angående detta. Vår vanliga svarstid är under 2 minuter.

Användare: Det finns ett klagomål öppet på CasinoGuru där ni vägrar att svara också.

Daniel: Hej masoool, som en del av våra kontinuerliga efterlevnadsarbete, och för att säkerställa säkerheten för ditt konto, ber vi dig att slutföra en verifiering av betalningsbevis. När detta är klart kommer vi inte att be om denna information igen. Du hittar mer information i avsnitt fyra i våra villkor här.

Daniel: Verifiera ditt konto här - https://in.sumsub.com/websdk/p/ji4umUq3eI******

Daniel: Hör av dig om du har några frågor.

Det jag inte gillar med det här tillvägagångssättet är att jag måste fråga mig själv vad statusen är istället för att bli kontaktad av Shuffle-teamet. Helt oacceptabelt. Det har gått 36 dagar hittills förresten.

Jag antar att ni kan avsluta klagomålet, jag har fått mina pengar. Jag hoppas att jag inte får några liknande problem i framtiden (36 dagars väntan). Deras taktik är uppenbarligen att försöka trötta ut kunden i hopp om att de inte kan genomföra hela KYC-processen eller bara ger upp.

Kära mate1950,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mirka Dubasova

Casino.Guru