Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftat att uttaget hade behandlats efter ytterligare utredning av deras compliance-team. Spelaren hade sedan dess mottagit sina vinster. Vi markerade klagomålet som löst baserat på spelarens bekräftelse på mottagandet.
Shuffle Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$2 958
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag från Shuffle den 10 november, och de begärde typisk KYC-information. De har godkänt all min information (det står i min profil), men varje gång jag försöker kontakta supporten, oavsett om det är via livechatt eller e-post, får jag detta automatiskt genererade svar:
"För hjälp med din fråga, vänligen maila support@shuffle.com , och en medlem i vårt team för efterlevnad av sportregler kommer att kontakta dig så snart som möjligt."
Uttaget på ungefär 4000 CAD lämnas "under granskning" och de vägrar att kontakta mig via någon kanal, så jag har inga alternativ kvar. Det finns också ett återstående saldo (exklusive uttaget) på cirka 10 000 CAD.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej ainsley686!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej ainsley686!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Attila. Nej, inga nya händelser. De vägrar fortfarande att svara mig trots att alla mina dokument har verifierats och alla livechattförfrågningar jag gör besvaras bara av en AI-bot - inget svar på deras e-post trots flera försök. Uttag granskas fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära ainsley686, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag har inte gjort några uttagsförsök tidigare. Jag satsade på sport, spelade inga casinospel.
Det här är vad som händer varje gång jag försöker livechatta med dem. Självklart säger de att de ska skicka e-post, men mina e-postmeddelanden ignoreras också helt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära ainsley686, tack för ditt svar. Kan du bekräfta om det har skett några nya händelser gällande ditt uttag? Har du fått en förklaring från casinot?
Kan du dessutom dela en skärmdump av din nuvarande uttagsbegäran?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningDetta är min transaktionssida. Jag har fortsatt att försöka kontakta dem utan resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära ainsley686,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej ainsley686,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Shuffle Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDenna spelares uttag behandlades efter ytterligare utredning av vårt compliance-team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära ainsley686,
Kan du ge oss en uppdatering? Har du fått dina uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Lucia, ja jag har nu mottagit uttagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära ainsley686,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
