Spelaren från Sydkorea hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Ärendet eskalerades till klagomålsteamet, som underlättade kommunikationen med casinot. Det konstaterades att uttaget hade försenats på grund av ofullständig verifiering från spelarens sida. Klagomålet avslogs slutligen på grund av bristande svar från spelaren angående nödvändiga åtgärder för lösning.
Shuffle Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 583 230 ₩
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag ber er att förstå att jag använder en översättare eftersom min engelska inte är så bra. Jag begärde ett uttag den 30 maj 2025, men det kom inte fram på länge, så jag kontaktade livesupporten på webbplatsen och de bad mig använda KYC 2-stegsautentisering. Eftersom jag ursprungligen använde Shuffle utan 2-stegsautentisering, slutförde jag 2-stegsautentiseringen enligt webbplatsens begäran, och webbplatsen indikerade att den hade identifierats automatiskt. Sedan kontaktade jag dem igen och de sa att de skulle granska det och återkomma till mig, men jag fick inget svar, så jag kontaktade dem via e-post och de svarade bara mekaniskt med samma svar.
Senare, när jag kontaktade dem via e-post, ignorerade de mina frågor. Livechatten fortsatte också att skicka makrosvar som bad mig kontakta dem via e-post, och när jag ställde en fråga ändrade webbplatsen avsiktligt den anställdes status från online till offline för att undvika att svara. Och 6 dagar har gått sedan den dagen, och jag begärde även ett uttag av andra kryptovalutor som jag har i mindre belopp, men de är fortfarande under granskning. Jag frågade Shuffle vad de ville eftersom de inte tillät mig att ta ut mina pengar trots att jag gjorde KYC 2nd-autentisering för uttag, men de gav mig bara ett absurt svar som inte passade situationen och bad mig kontakta dem via e-post. Jag tror att detta är det avgörande beviset på att de ignorerar mig. De ignorerade min begäran om att aktivt samarbeta med det som behövdes för att ta emot mitt uttag. Jag hoppas att det här problemet är väl löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej twilight1!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej twilight1!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag tror att det finns en automatisk översättningsfunktion, så jag skriver det bekvämt utan översättare. Jag har inte fått utbetalningen än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära twilight1, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du specificera vilken bonus du använde?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har tidigare gjort lyckade uttag och använt bonusar, jag har fått alla som erbjudits mig i blandningen, till exempel dagliga utbetalningar, förlustutbetalningar etc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära twilight1, kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSkickat till din e-postadress
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, twilight1, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära twilight1,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Shuffle Casino att delta i den här diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Twilight, gå till verifieringssidan på Shuffle. Vårt team har bett dig att slutföra ytterligare verifiering, vilket du inte har gjort just nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära twilight1,
När du har skickat in allt, vänligen meddela mig..
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej twilight1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
