Spelaren från Indien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden men var tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens brist på svar på frågor om uttagsstatus och nödvändig dokumentation.
Shuffle Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 795 $
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Casino Guru supportteam,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot Shuffle Casino angående ett pågående problem med min uttagsbegäran.
Jag har slutfört alla tre verifieringsnivåerna på Shuffle Casino. Hela processen, inklusive mitt spelande och insättningar (gjorda uteslutande via kryptovaluta), gick smidigt utan problem. Men när jag nyligen begärde ett uttag misslyckades casinot med att behandla det och försenar nu utbetalningen orimligt.
Under de senaste två dagarna har jag upprepade gånger kontaktat deras supportteam för att förstå orsaken till förseningen. Tyvärr får jag samma generiska svar varje gång:
"Tyvärr kan vi inte ge en beräknad beräknad tidpunkt eftersom vi inte har tillsyn över compliance-teamets arbetsbelastning. Vi kommer att kontakta dig när granskningen är avslutad eller om ytterligare information behövs."
Detta svar har förblivit oförändrat trots mina försök att följa upp. Ingen tidslinje anges, ingen riktig uppdatering ges, och det känns som att jag medvetet blir stoppad.
Med tanke på att jag redan har uppfyllt alla verifieringskrav och det inte finns något angivet problem med mitt konto, anser jag att denna försening är oberättigad och potentiellt orättvis.
Jag ber vänligen om er hjälp med att kontakta Shuffle Casino å mina vägnar och hjälpa till att lösa detta ärende så snart som möjligt. Jag kan tillhandahålla ytterligare information eller dokumentation om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej mornii!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej mornii!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej mornii,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, Mitt uttag har inte behandlats än
Jag hade höjt uttaget den 2 maj 2025 kl. 20:29 och 20:46 enligt indisk standardtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära mornii, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Visas ditt uttag fortfarande som väntande på ditt konto?
Har du kontaktat casinot för att kontrollera om några ytterligare dokument eller åtgärder krävs för att slutföra din verifiering?
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
