Shuffle Casino - Spelaren söker ersättning efter att självavstängning ignorerats.

Hej,

Jag skulle vilja begära en återbetalning på 1 000 kanadensiska dollar eftersom jag begärde en permanent avstängning på grund av ett spelberoende och ignorerades av casinot. Jag bekräftade till och med permanent avstängning i förväg och sa det även efteråt, men meddelandet dyker inte upp efteråt. Jag begärde att bli avstängd på grund av ett spelproblem, men de tog mig inte på allvar och stängde mitt konto. Vilket ledde till en ytterligare förlust på 1 000 dollar.

Hälsningar,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Shuffle Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot? Om det finns ytterligare kommunikation mellan dig och casinot angående återbetalningen, vänligen vidarebefordra den till min e-postadress på tomas@casino.guru

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas