Spelaren från Slovenien hade väntat i sex månader på att få ta ut sina pengar på 3676 USDC och 0,41 ETH från Shuffle, vilka markerades som UNDER GRANSKNING. Han hade försökt kontakta kundsupporten flera gånger via e-post och livechatt utan att få något svar. Spelaren bekräftade att han hade tillgång till sitt konto och hade gjort ett tidigare uttag utan aktiv bonus under vinsttillfället. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar.
Shuffle Casino - Spelaren riskerar långvarig uttagsförsening.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 680 USDC
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Sedan juli förra året har Shuffle hållit mina pengar som gisslan. Faktum är att mitt uttag på 3676 USDC och 0,41 ETH fortfarande är UNDER GRANSKNING efter att halvåret har gått.
Under tiden har jag försökt kontakta dem via Liva Chat och e-post, men de har inte svarat. Livechatten går direkt till ett generiskt svar: "För hjälp med din fråga, vänligen maila support@shuffle.com ", och en medlem av vårt team för efterlevnad av sportregler kommer att kontakta dig så snart som möjligt." Jag kan inte ens få tag på en levande person.
Som ni kan se i bilagorna har jag skickat flera e-postmeddelanden som jag inte har fått något svar på. De skickades alla till support@shuffle.com som anges ovan.
När de drabbades av ett dataintrång skickade de mig ett mejl som jag svarade på med ett uttagsproblem, men de ignorerade problemet.
Jag har inte gjort något olagligt här och Shuffle behåller mina pengar utan anledning. Jag är en platinumanvändare och har satsat över 250 000 dollar utan att några utfärdats?
Vad kan jag göra, kan någon hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära gama1337,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du vänligen förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt casinokonto?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt casinokonto?
Ja, det har jag, jag kan se allt och till och med lägga spel.
Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
Bara ett uttag, du kan se det på bilden.
Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Ingen bonus borde ha varit aktiv. Och även om den var det skulle jag inte kunna starta ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, gama1337. När försökte du senast kontakta casinot angående detta ärende? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej gama1337,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
